Как я с ребенком на руках открыла «четырехлапый» бизнес

Меня зовут Аэлита Сорокина, я была педагогом по вокалу и диджеем, а в декрете запустила проект по выгулу собак и развиваю его уже 5 лет. Рассказываю, с чего все начиналось, и о трудностях предпринимателя.

В детстве мечтала открыть приют для бездомных животных. Меня постоянно окружали собаки — начиная от дворовых и заканчивая Чапой — таксой, которую мне подарили родители. Мою собаку знали все в округе, потому что я шила ей лучшие костюмы. Чапа была настоящим другом: играла со мной, слушала, жалела.

Когда я выросла, поступила в Краснодарскую консерваторию на преподавателя эстрадно-джазового вокала. Сняла квартиру и решила взять метиса таксы. Так у меня появилась Фаби, которую я назвала в честь любимой певицы Лары Фабиан. Но скоро заметила, что собака скучает и тоскует, пока я пропадаю на учебе.

Тогда в первый раз задумалась — хорошо бы было, если бы в городе появился сервис по уходу за собаками. Но такого в Краснодаре не было, поэтому Фаби в итоге поехала жить к родственникам в деревню, где до сих пор роет ямы по всему участку и вообще классно проводит время.

После вуза устроилась педагогом по вокалу в Дом культуры города Кореновска в Краснодарском крае, подрабатывала певицей и диджеем, а спустя 8 месяцев ушла в декрет.

Я — достаточно активный человек, поэтому скучные мамочкины будни меня тушили, а день сурка угнетал… Конечно, снова пошла работать на сцену, но в голове были сплошные бизнес-идеи.

Думала, что бизнес сделает мою жизнь яркой и интересной

Я могла бы стать педагогом по вокалу и работать сама на себя, но это дело казалось мне нудным. Хотелось постоянно менять задачи, чтобы жизнь была яркой и «движушной». Я считала, что все это мне даст собственный бизнес. Начала смотреть видео успешных предпринимателей, слушала их бесплатные вебинары, искала то, чем хотела бы заняться.

Первой попыткой стал магазин корейской косметики, в то время эта тема быстро набирала популярность. Я не смогла раскрутиться до крупных масштабов, поэтому доход был скромный — до 20 тысяч в месяц. Решила закрыть проект и запустить сервис по выгулу и передержке собак, долго не думала, начала сразу, как появилась эта идея.

Первых клиентов нашла в соцсетях

Я понимала, что сама выгуливать собак не смогу: сыну было 4 месяца, муж работал. Поэтому нашла пять сотрудников на работном сайте и договорилась с ними о стоимости заказов.

Затем завела соцсети своему проекту «Прогулка дога», заходила на страницы краснодарских салонов груминга, ветклиник, зоотоваров и добавлялась к их подписчикам, у которых на аватарках были собаки. Это сработало!

Муж не особо верил в мой проект

Если случались проблемы с сотрудниками или заказчиками, муж сразу советовал закрыть сервис. Каждый раз я твердила одно и то же: это дело моей души, и я его не брошу.

К сожалению, руководителями не рождаются, пришлось пройти огонь и воду, прежде чем стать грамотным управленцем. По натуре я искренний и добрый человек, а потому многое прощала сотрудникам, верила им и всегда шла на встречу. Большинство людей не оценили моего отношения.

Однажды добавила новую услугу и скорректировала прайс, перемены не особо влияли на заработок, но сотрудники взбунтовались! Я предложила им согласиться на новые условия или уйти, но подчиненные выбрали третий путь — устраивали скандалы, игнорировали заказы, в общем, вели себя отвратительно. В итоге четыре человека ушли с огромным конфликтом, двое из них увели часть клиентов.

Эта ситуация научила меня, что с сотрудниками надо сохранять исключительно рабочие отношения. И уметь грамотно и спокойно отстаивать свою точку зрения и личные границы.

Масштабироваться смогла не сразу

Когда немного отошла от декрета, поняла, что возможности не ограничены, и я хочу, чтобы мой сервис знали по всей стране. Решила открыть филиал в Ростове-на-Дону, но провалилась: не угадала с партнером и стратегией развития.

В Краснодаре я успешно применила дог-френдли концепцию: договаривалась о взаимной рекламе с кафе и ресторанами, которые были не против гостей с собаками. Я клеила им наклейки «Мы дог-френдли» на двери и, таким образом, рекламировала и свой сервис тоже. Но для Ростова этот формат не подошел, у людей там другой менталитет, они или были против посетителей с собаками, или отказывались от рекламных наклеек. Я учла свои ошибки и спустя два года открыла филиал в Калининграде с классным партнером, с которым у нас общие ценности.

Конечно, факапы случаются до сих пор, от них никто не застрахован. Например, недавно девушка-стажер опоздала на знакомство с заказчиком и собакой. Сделка была под угрозой, поскольку клиент передумал с нами работать. Но сотрудница его переубедила, в итоге мы предоставили клиенту два бесплатных выгула.

Делегирую домашние дела, чтобы больше успевать

Самое трудное для меня сейчас — систематизировать рабочие процессы. Навести порядок в заказах, заполнить карточки на каждую собаку, выстроить обучение будущих сотрудников и регулярно вести учет финансов.

Совмещать бизнес, домашние дела и воспитание пятилетнего сына тоже нелегко. Хорошо, что есть множество полезных сервисов. Например, пока гуляю с ребенком, параллельно изучаю резюме соискателей, а дома в это время работает клининг. Если не успеваю приготовить еду, заказываю доставку.

Главная награда — общение с разными собаками

Мне нравится наблюдать за повадками и настроением подопечных. Например, сиба-ину по имени Йока — дама с характером. Однажды ее постоянный выгульщик взял отпуск, и его сменил другой сотрудник. Мадам сначала не хотела идти на прогулку, а когда все же вышла, стала истошно орать в центре города. Пришлось приостановить выгулы и ждать, когда вернется ее любимый компаньон.

Французский бульдог Гюндуз пришел к нам на занятия с кинологом, хозяйка хотела, чтобы он выучил основные команды. Пес сразу показал хорошие результаты, и мы его расхвалили — какой умный и обучаемый товарищ! Но оказалось, что с клиенткой он ведет себя иначе — ленится и демонстрирует характер. Так мы узнали, что Гюндуз настоящий хитрец — изначально выставляет себя в лучшем свете, а потом «забивает» на команды. В итоге на дрессировку ушло несколько месяцев.

Если бы мне сейчас пришлось запустить сервис с нуля, я бы начала с систематизации рабочих процессов и обучения сотрудников, учила бы общаться с клиентами и работать с разными собаками. И только потом занялась бы маркетингом и трафиком. А еще продумала бы схему ведения финансов: отчетность по прогулкам, передержкам и уходу за собаками.

Сейчас неторопливо ищу партнера, чтобы открыть филиал в третьем городе, а еще хочу расширить наше производство натуральных лакомств для питомцев. Мечтаю активнее развивать личный бренд и продвигать обучение для догситтеров.