Как нейросети выручают в работе психолога

Помочь клиенту выразить эмоции через картинки, провести первичную консультацию и записать человека на сессию — со всем этим справляются нейросети. Мы попросили психологов поделиться лайфхаками с участием ИИ.

⭐️Это третья статья нашего сериала про нейросети. Мы уже выпустили гайды для контент-мэйкеров и преподавателей, а скоро будут для HR-ов и специалистов по недвижимости — следите за обновлениями! 😉

Какие нейросети можно использовать в психологии

• Open AI ChatGPT, Gigachat от Сбера, YandexGPT 3 — текстовые нейросети. На основе них можно создать чат-бота, который будет отвечать на стандартные вопросы клиентов. Также нейросети помогают интерпретировать вводные клиентов и разрабатывать программы терапии.
• Open AI DALL-E, MidJourney, Kandinsky, Шедеврум — генерируют картинки, например, для арт-терапии.
• IBM Watson, PyTorch, TensorFlow, Google Cloud AI — «суперкомпьютеры», которые работают с большими объемами данных и проводят с ними разные операции — моделирование, прогнозирование и т. п. Нейросети, которые создают другие нейросети. Широко применяют в маркетинге, науке и медицине.
• Otter — расшифровывает и конспектирует видеовстречи в Zoom, Google Meet и Microsoft Teams. Пригодится, если ведете онлайн-консультации.
• Neuralean.City — приложение, которое помогает улучшать психоэмоциональное состояние пользователей. С помощью нейросетей оно анализирует данные о состоянии пользователей и предлагает индивидуальные рекомендации и упражнения.
• Calendly — сервис бронирования встреч. Специалист выставляет слоты, а клиент сам выбирает время без необходимости договариваться о сессии в переписке. Забронированная консультация сразу попадает в Outlook или Google Calendar.

Искусственный интеллект в работе психолога: примеры

Маркетинг и поиск клиентов

Этим приходится заниматься любому специалисту, психологи не исключение. Как и в любой профессии, нейросети могут помочь:

• написать тексты объявлений, резюме или посты в экспертный блог
• составить портрет целевой аудитории и найти каналы коммуникации с ней
• спланировать стратегию продвижения услуг или поиска работы
• консультировать клиентов и выявлять потребности

Александра Колибри, директор компании «НейроРешения»:

В нашей практике есть кейс, когда мы работали с психологом. Для нее создали ИИ-ассистента, который может выслушать, поддержать клиента и провести первичную консультацию — предложить способы релаксации, решения конфликта и т. п. Он разбирается в психологии и позволяет провести небольшую рефлексию о состоянии клиента.  Также мы создали многофункционального чат-бота в Telegram. Этот ИИ-помощник помогает клиентам выбрать услуги, отвечает на вопросы по психологии, предоставляет поддержку и советы по отношениям. Так ИИ налаживает первичный контакт с нашими холодными клиентами. 

Диагностика

Нейросети работают с большими объемами данных, поэтому могут строить гипотезы и прогнозировать. «Скормив» им вводные от клиента, получите приблизительный анализ ситуации и план терапии. Конечно, ИИ не ставит точный диагноз, но дает гипотезы, которые потом можно проверить глубокой диагностикой.

Марина Винберг, нейропсихолог, нейралинер, автор метода эмоциональной саморегуляции Neuralean:

ИИ помогает анализировать информацию о клиенте и предоставлять персонализированные рекомендации. Так консультации становятся более эффективными и точными, учитывая особенности человека. Нейросети, такие как IBM Watson, способны анализировать большие объемы данных, полученных от клиентов, и выявлять тенденции и закономерности. Это позволяет предсказывать проблемы и принимать превентивные меры. ИИ помогает выявлять скрытые закономерности и тенденции, которые не очевидны при ручном анализе данных. Еще ИИ позволяют отслеживать изменения в эмоциональном состоянии клиентов в режиме реального времени, оперативно реагировать на них и корректировать программы поддержки. 

Арт-терапия

Генеративные нейросети для изображений выручают, когда нужно помочь клиенту выплеснуть эмоций. 

Марина Гринвальд, немедицинский психотерапевт, магистр психологических наук:

Картинки от нейросети — отличный инструмент саморегуляции, я часто использую его в длительной терапии. Мой безусловный любимчик — Kandinsky 3.1. Он быстро работает, картинки с хорошей детализацией и всегда добрые. Даже при тревожном запросе и негативном наборе слов, результат оказывается без скрытой агрессии и ощущения угрозы. Плюс, можно генерировать видео.

Часто прибегаю к помощи Кандинского с клиентами, страдающими алекситимией — с людьми, которые не могут понять и описать свои эмоции. Человек генерирует картинку или видео, привязывая визуальный ряд к тому, что ощущает. Так он учится осознавать и выражать чувства. 

Социализация

ИИ помогает клиентам психолога проработать социальные страхи — дать советы и предложить упражнения, чтобы преодолеть социальную тревожность. Если загрузить, например, в ChatGPT базу знаний по психологии и свою экспертизу, он будет отвечать не абстрактно, а более осознанно и лучше анализировать запрос.

А бывает, что нейросеть даже помогает человеку найти новые знакомства.

Иногда самотерапия через искусственный интеллект происходит интересным образом. Одинокие люди, которым хотелось бы пообщаться с кем-то, допустим, сидя в очереди, создают красивые картинки. Изображение становится предлогом для знакомства и поводом для обсуждения с тем, кто скучает рядом. Сосед вовлекается в процесс, они вместе заняты созданием чего-то интересного и неожиданного — это сближает и снимает внутреннее напряжение, — комментирует Марина Гринвальд.

Терапия тревоги и стресса

Текстовые нейросети клиенты могут использовать для обсуждения тревог. Такие боты натренированы выражать сочувствие и поддержку. А генераторы картинок хорошо служат для проживания тревоги.

В качестве домашнего задания я иногда прошу клиента в тревожной ситуации сгенерировать изображение и объяснить, что получилось. Это своеобразный отвлекающий маневр, который уводит в сторону от дисфункциональных намерений, агрессии и негативных эмоций. Для снижения стресса нейросети тоже работают великолепно. Любая негативная эмоция, переработанная в визуальный ряд, ослабевает. Иногда человек, выразивший свои чувства в изображении, сгенерированном нейросетью, символически удаляет его. Вместе с изображением уходят пережитая боль, страх и разочарование. С позитивными эмоциями похожий принцип. Многие клиенты генерируют изображения, связанные со счастьем, сохраняют их и возвращаются в чудесные моменты жизни через эти образы, — рассказала Марина Гринвальд.

Поставьте 👍 и сохраните статью, если было полезно!