Как нейросети улучшают коммуникацию в команде: от анализа конфликтов до роста эффективности

Выгорание сотрудников, высокая текучка и разрыв между поколениями негативно влияют на продуктивность и корпоративную культуру компаний. Как справиться с этими вызовами с помощью ИИ-технологий, рассказали Павел Куликовский, управляющий партнер ООО «ЭЦП» и Надежда Давудова, психолог и преподаватель.

Рынок психологической помощи растет: все больше людей обращаются к психологам, компании покупают корпоративные подписки на онлайн-сервисы, а продажи антидепрессантов бьют рекорды. 

При этом старые методы по улучшению атмосферы в коллективе теряют эффективность. А потому бизнесу пора сочетать заботу о людях с новыми технологиями, не забывая при этом про бизнес-цели. И в этом им поможет искусственный интеллект.

ИИ — корпоративный психолог. Человек проводит большую часть дня на работе и иногда чувствует стресс из-за задач или личных проблем, но не всегда может обсудить это с кем-то или побыть в одиночестве. ИИ-продукты оказывают психологическую поддержку в любое время, помогают сотруднику чувствовать себя лучше и сохранять работоспособность.

ИИ — посредник в конфликтах. «Острые» ситуации на работе неизбежны, но не каждый руководитель готов быть судьей между поссорившимися сотрудниками. Решения на основе ИИ беспристрастно проанализируют позиции сторон по имеющимся данным и предложат, как разрешить конфликт.

ИИ — тренер. Технологии обучат сотрудников навыкам публичных выступлений и подскажут, как успешно вести переговоры.

Преимущества таких решений

Объективность. Алгоритмы анализируют данные без эмоций, предвзятости и человеческого фактора.

Конфиденциальность. ИИ не делится информацией с руководством, что снижает тревогу и увеличивает лояльность пользователей. 

Доступность 24/7. Сервисы с использованием нейросетей поддерживают сотрудников в любое время дня и ночи.

Бренды уже внедряют ИИ-психологов

Humu, Google-стартап, генерирует персональные рекомендации по улучшению эмоционального климата в командах. В Netflix этот сервис сократил количество конфликтов на 30%.

Бот Wysa, Великобритания, помогает сотрудникам бороться с выгоранием. Он отслеживает уровень стресса через ежедневные чек-ины и рекомендует перерывы или делегирование задач.

В России психологические сервисы с ИИ-технологиями в основном представлены в форме чат-ботов: Zigmund.Online, MindPlace, OhSofia!, мобильных приложений: ICognito, Mintalitea, Mirahelps и веб-версий сайтов: Психолог ИИМПУЛЬС, Speech Up, Вин Виныч. Они работают бесплатно или по подписке.

Павел Куликовский, управляющий партнер ООО «ЭЦП»:

Мы считаем, что в ближайший год компании будут активно использовать ИИ-технологии для работы с командами. Поскольку сотрудники часто воспринимают обычные тренинги, как развлечение за счет фирмы, а корпоративным психологам — не доверяют.

Какие сценарии возможны, если оценивать последние тенденции на рынке:

• Превентивная аналитика. Нейросети будут предупреждать и разрешать конфликты до их кульминации, анализируя тон переписки и частоту взаимодействий. 
• Обучение. ИИ выступит тренером и наставником по обучению переговорам и медиации.
• Страховые продукты. Уже сейчас крупнейшие страховые компании хотят включить ИИ-психологов в пакеты страхования сотрудников, чтобы обеспечить клиентам поддержку 24/7 и снизить риски выгорания. 
• Гибридные модели. Сервисы подбора психологов подключают ИИ-ассистентов для первичной диагностики запросов клиентов и рекомендаций, а также используют их в качестве альтернативного сервиса для клиентов, которые не хотят или не готовы к консультации с живым психологом. 

Надежда Давудова, психолог и преподаватель:

ИИ для бизнеса и сотрудников — это не просто технология, а партнер в создании здоровой рабочей среды. Конечно, такой партнер не заменит живое общение, но он станет хорошим дополнением. Нейросети умеют анализировать данные, предупреждать проблемы и улучшать общение в команде.

Компаниям нужно быстро меняться и подстраиваться под новые условия, те, кто начнут использовать ИИ для работы с сотрудниками, получат преимущество. Повысят лояльность персонала и эффективность команд, что поможет удержать ценных специалистов и сплотить коллектив.