Эмоциональное обоснование: как наши чувства влияют на решения

Тревога, злость и даже радость – не лучшие советники как в жизни, так и в работе. Увольнение сгоряча или прием сотрудника, который просто симпатичен, сулят большие проблемы в будущем. Рассказываем, как этого избежать.

Эмоциональное обоснование (emotional reasoning) — это когнитивное искажение, при котором человек принимает решения на основе чувств, а не логики. 

Эмоциональное обоснование хорошо накладывается на другие когнитивные искажения, например предвзятость подтверждения. Поэтому в примере с коллегой вы сразу начинаете замечать кучу «признаков враждебности», а если есть проявления дружелюбия, считываете их как «ловкую актерскую игру».

Концепцию эмоционального обоснования предложил американский психиатр Аарон Бек, один из основоположников когнитивно-поведенческой терапии. Бек полагал, что этот эффект возникает из-за неконтролируемых негативных мыслей, которые еще называют автоматическими. 

Другие психологи, например Дэвид Кларк, исследовали связь между эмоциональным обоснованием и тревожными расстройствами. Специалисты обнаружили, что это искажение особенно характерно для людей, которые интерпретируют свои физиологические реакции, например, учащенное сердцебиение, как признаки опасности («Мое сердце бьется слишком быстро, значит, я в опасности»). Такое паническое расстройство усиливает замкнутый цикл тревоги.

Эмоции способны искажать восприятие. Представьте, что вы неудачно выступили на собрании. Ваша неуверенность и смущение способны затмить объективную оценку ситуации. Вы можете подумать, что все присутствующие осуждают вас, хотя на самом деле они вряд ли обратили на это внимание. Стыд или страх приводят к самокритике, лишая уверенности в своих способностях.

Эмоциональное обоснование не обязательно усиливает тревожность, но почти всегда приводит к неверным решениям. И не всегда эти решения продиктованы негативными мыслями. Часто люди попадают и в капкан хорошего настроения.

Бывало ли у вас такое: к вам приходит новый сотрудник, и вы думаете, что он идеально подходит под задачи, и вам с ним будет легко и счастливо работать. А спустя месяц этот сотрудник резко увольняется без объяснения причин и пропадает. И все ваши ожидания и построенные планы также исчезают, а внутри остается непонятная смесь из неприятных чувств, осадок. Я сама сталкивалась с подобными случаями в начале предпринимательской деятельности и регулярно слышу подобные истории от своих друзей и клиентов.

Иногда руководитель может быть слишком эмоционально вовлечен в процесс работы и увидеть в сотруднике фигуру, наделенную всеми лучшими качествами, которые важны в данной работе. Можно еще сказать, что руководитель видит в сотруднике себя, как в зеркале и тут у него есть замечательная возможность не уделять внимание недостаткам, а выделять только достоинства. При этом сотрудник может чувствовать подобную нужду в себе от руководителя и не всегда положительно реагировать, а напротив ощущать давление и страх не оправдать ожидания.

Дарья Боброва, психолог Mental Health Center:

Допустим, я злюсь на собеседника. Тогда я могу под влиянием эмоций решить, что он неправ, и начать спорить с ним, не рассматривая его аргументы. Или, если мне очень нравится какой-то вариант решения задачи, и я чувствую азарт, я могу поспешно начать его реализовывать, не просчитав все детали и возможные риски.

К чему может привести эмоциональное обоснование: примеры

Принимая решения только на основе чувств, человек может внезапно уволиться с работы или не пойти на собеседование, потому что уверен, что провалится на нем. Некоторые люди не могут построить нормальные отношения с коллегами, потому что им мешают разные когнитивные искажения, в том числе эмоциональное обоснование.

Особая «группа риска» — руководители и владельцы бизнеса, потому что они должны ежедневно принимать ответственные решения. И попав в подобные ловушки мозга, рискуют «наломать дров».

Одна моя клиентка работала в крупной компании, которая во время ковида оказалась на грани банкротства из-за потери рынка. Руководство в панике решило уволить половину сотрудников, рассчитывая сэкономит средства. В итоге из-за недостатка кадров и резкого сокращения компания не смогла реализовать свои проекты и потеряла еще больше клиентов.

Я часто наблюдаю, как эмоции влияют на решения клиентов. Одному из них нужно было найти нового управленца. У клиента на заметке был перспективный кандидат, но его испугало, что он не знал его лично. Решил назначить на должность человека из близкого круга. В результате сотрудник получил опыт и ушел, забрав с собой часть активов и базу клиентов.

Как скинуть оковы эмоций

Сначала нужно понять, подвержены ли вы чрезмерному влиянию чувств. Для этого порефлексируйте над тем, как принимаете решения. Например, спросите себя:

• Что обычно делаю, когда меня одолевают сильные чувства (тревога, злость, грусть, воодушевление и т. п.)? Действую ли я в моменты сильного эмоционального напряжения?
• Часто ли случается такое, что я жалею о своих решениях или импульсивных действиях?
• Часто ли мне приходится сталкиваться с последствиями необдуманных поступков?

Дарья Боброва:

Обратите внимание на яркие и интенсивные эмоции, которые могут подталкивать к определенному решению. Задайте себе вопрос: почему выбираете конкретное решение? Возможно, ответом будет: «Я так чувствую» и/или поспешное, эмоционально заряженное перечисление нелогичных доводов «за». Именно эта импульсивность мыслей без аргументов указывает на ловушку эмоционального обоснования.

Другой способ — попросите обратную связь от людей, которым доверяете. Например, спросите близких или коллег, считают ли они вас чересчур импульсивным или вспыльчивым. Это может быть сложно и болезненно. Главное — не вставайте в позицию защиты и не пытайтесь спорить.

Следующий шаг — научитесь контролировать эмоции и принимать взвешенные решения. В этом помогут тренировки стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта. 

Совет

Самый простой способ улучшить навык принятия решений — не делать ничего «на горячую голову». Заметив сильный эмоциональный накал, попробуйте осознать и назвать эмоцию: «Я злюсь», «Я расстроен», «Я чувствую азарт». Если эмоция слишком интенсивная, возьмите паузу, чтобы успокоиться. Можно умыться холодной водой, сделать несколько глубоких вдохов и выдохов, заняться физической активностью. Через какое-то время вы точно оцените ситуацию более трезво и начнете действовать обдуманно.

Как и в случае с другими когнитивными искажениям хорошо сработает когнитивная реструктуризация. Это терапевтический метод, суть которого — выявить и оценить автоматические мысли, а потом заменить их на более осознанные убеждения.

Принимать взвешенные решения — не означает вообще не учитывать эмоции. Важно оценивать их как дополнительный аргумент «за» или «против», но при этом соотносить с рациональными доводами.

Эмоциональное обоснование действительно может привести к правильному решению. Например, руководитель, прислушиваясь к своим инстинктам, решил продолжить проект, который, казалось, был убыточным. Однако именно этот проект в итоге стал основой для долгожданного успеха, благодаря сильной сплоченности команды и правильно выбранной стратегии его реализации.

Каждое чувство, которое испытываем, скрывает в себе важные потребности. Например, мы можем ощущать гнев, когда чувствуем, что наши границы нарушают. Или ощущаем раздражение к ребенку, когда очень устаем. Или испытываем тревогу, когда теряем чувство контроля. Чтобы научиться осознавать свои эмоции, важно в острые моменты задавать себе вопрос: «Что скрывается за этим чувством?» Эта техника поможет раскрыть истинные желания и потребности: стремление к безопасности или контролю, любви или пониманию, признанию или свободе... Понимание своих эмоций — ключ к пониманию себя, своих желаний и ценностей.

Дарья Боброва, психолог Mental Health Center:

Действие под влиянием эмоций не всегда плохо. Одна из функций эмоций — мотивация к действию. В отличие от работы префронтальной коры, которой требуется больше времени на обработку информации, это быстрый механизм реагирования, который эволюция изобрела раньше. Иногда за действием, основанным на эмоциях, стоит накопленный опыт и быстрая, но точная оценка ситуации. Поэтому не стоит осуждать эмоции. Важно замечать их, учитывать, но дополнять описанием контекста и сверяться со своими краткосрочными и долгосрочными целями.

Поставьте 👍, если статья была полезна!