Враг-невидимка: как бороться с пассивной агрессией на работе

Недовольные вздохи, оскорбительные шутки, сплетни вокруг — все это неприятно и никак не способствует продуктивности. В этой статье разберем феномен пассивной агрессии в коллективе.

Что такое пассивная агрессия, какие у нее причины

Это скрытое или завуалированное выражение негативных эмоций. Например, злость — коллега делает что-то не так, и этим раздражает, или наоборот — на зависть успешно справляется с заданиями. При этом выразить эмоции открыто человек не готов — не уверен в себе, боится вступать в конфликт, по другим причинам. В результате пытается сдержать негатив в себе, но он просачивается в виде пассивной агрессии.

В основе пассивной агрессии чаще всего лежат эмоции, которые человек не может выразить другим путем или даже признаться себе в них — обида, зависть, ревность, злость. Это может быть реакция на несправедливость или нарушение личных границ, сопротивление рабочим задачам или процедурам. Человек не готов выразить свое недовольство или сопротивление открыто, в адекватной форме. И тогда привычно на помощь приходит пассивная агрессия, — говорит Марина Черникова, психолог, директор АНО «Культура Здоровья».

Причины, по которым люди бояться открыто выражать эмоции, могут быть разными, например:

1. Воспитание. Если ребенку в детстве не давали плакать, требовали «сидеть тихо», еще как-то запрещали проявлять эмоции, он и во взрослой жизни будет бояться это делать.
2. Травмирующий опыт. Например, человек часто сталкивался с насмешками или обесцениванием, и это приучило прятать эмоции.
3. Непринятие своих эмоций. Многие чувства в нашей культуре принято считать «стыдными», например, зависть и злость. Но люди все равно их испытывают.

Многие считают, что вежливость и умение контролировать свои эмоции — признак хорошего тона. Поэтому люди стараются не проявлять агрессию. Но подавление негативных эмоций может привести к пассивной агрессии, которую часто трудно уловить, но которая остается внутри человека. Не все умеют разговаривать на темы, которые вызывают у них дискомфорт. Поэтому задача любого человека — принимать негативные эмоции и работать с ними без вреда для других. Например, если у сотрудника каждый раз возникают проблемы с документацией из-за опечаток, важно научиться высказывать замечания так, чтобы это не вызывало раздражения ни у того, кто указывает на недочеты, ни у того, кто совершил ошибку. Ни в коем случае не стоит молчать и копить негатив в себе, — считает Антонина Лебединская, бизнес-тренер Moscow Business School, эксперт-практик в области управления, личной эффективности и продаж.

Уход в пассивную агрессию не решает конфликт, а растягивает его и отравляет жизнь всем его сторонам. При этом когда-нибудь терпение все равно кончится, и это приведет к выражению агрессии, только уже куда более бурному.

Как выглядит пассивная агрессия

Она может проявляться в двух формах: вербальной и невербальной, подчеркивает Марина Черникова.

Вербальная — ирония, сарказм, токсичные и обидные «шутки», «риторические вопросы», зашифрованная критика или двусмысленная похвала, подчеркнутая вежливость. 

• «О, ты сегодня отлично выглядишь! Лучше, чем обычно»
• «Вот бы у нас был человек, способный справиться с этой работой!»
• «Как думаешь, справишься, или мне лучше сразу сделать все самой?»

Если о чем-то попросить такого коллегу, он согласится, но обязательно съязвит:

• «Давай, у меня же своей работы совсем нет».

К вербальной пассивной агрессии относятся и сплетни — «перемывание костей».

Невербальные способы еще более разнообразны: 

• Язык тела: громкие и тяжелые вздохи, неприятное выражение лица, покачивание головой и т. п. 
• Игнорирование или гостинг — это когда коллега резко прерывает общение и не объясняет причин. 
• Саботаж: человек «забывает» о просьбах и поручениях и не вспоминает о них до тех пор, пока ему не напомнить, опаздывает или пропускает встречи, то есть всячески нарушает договоренности.
• Физическая агрессия: в самых жестких случаях, коллега может «случайно» вас толкнуть, сломать вашу вещь и т. п.

В эпоху гаджетов пассивная агрессия проникла и в рабочие чаты.

Последние годы я замечаю такое поведение больше в переписках, чем в реальной жизни. Например, это негативные эмодзи, вроде клоуна или ответы «Эм...» на рабочие ответы и статусы. Особенно это заметно, когда в корпоративной культуре не принято так общаться, а в команде нет такого языка коммуникации, — говорит Фарида Хусаинова, ведущий менеджер по персоналу ICL Services.

Как реагировать на пассивную агрессию коллеги

Если вам кажется, что коллега ведет себя пассивно-агрессивно по отношению к вам, скорее всего, вам не кажется. В этом случае единственно верной тактикой будет вывести его на открытый разговор. Прямо сообщить, что вас задевает его поведение, и спросить о его причинах. Важно не скатываться в обвинения и не вешать ярлыки. Лучше использовать «я-высказывания»: «мне некомфортно», «мне обидно», «я думаю, ты на меня злишься» и т. п. Нужно конкретно указать, какие именно поступки вас задевают.

Все зависит от готовности противоположной стороны включаться в диалог. Если человек, проявляющий пассивную агрессию, не реагирует позитивно на ваши добрые намерения, то стоит запастись терпением и демонстрировать доброжелательное поведение. При этом контролировать свои границы и не позволять переходить на личности.

Если другая сторона договороспособна, то лучше подобрать время, когда окажетесь один на один, и предложить поговорить о возникшей ситуации. Сообщить, что вы расстроены и обескуражены поведением собеседника, что хотите добрых конструктивных отношений, уважаете и признаете право другой стороны на наличие рабочих вопросов и требований. Вместе с тем вы хотели бы предложить правила взаимоотношений, по которым будет комфортно и продуктивно работать обеим сторонам — диалог. В ходе этой беседы можно получить неожиданную улыбку и искреннюю благодарность от собеседника за этот разговор, — уверена Мария Клочко, руководитель консалтинговой группы «Технологии Влияния».

Нужно выводить человека на откровенный разговор и пытаться понять истинную причину его поведения. Если это ценный для вас человек, нужно помочь ему понять, что его негативные чувства вы тоже примете. За каждой негативной эмоцией стоит что-то важное, — добавляет Марина Черникова.

Пример: Ивану Степановичу 60 лет, и он работает в компании 15 лет. Считает себя одним из самых опытных продажников, но испытывает негативные эмоции к новому молодому руководителю. Старожил компании считает начальника некомпетентным, недостаточно опытным, заносчивым выскочкой. Иван Степанович постоянно позволяет себе язвительные высказывания в курилке, специально вставляет в свою речь цитаты из старых фильмов или литературных произведений, чтобы продемонстрировать прилюдно необразованность шефа. При этом удивляется, почему не принимают его предложения по улучшению рабочих процессов. В процессе работы с психологом для Ивана Степановича становится явными страх, что его «уволят на пенсию», и зависть по отношению к молодому шефу. Опытный сотрудник чувствовал недостаточно признания и уважения. Выход был в том, чтобы занять позицию наставника для новичков.

А есть ли в вас пассивная агрессия?

Хуже всего, когда к пассивно-агрессивному поведению склонны сразу несколько членов коллектива. Тогда рабочая коммуникация может превратиться в обмен взаимными «подначками». Сначала присмотритесь к собственному поведению. Ответьте себе на следующие вопросы:

1. Есть ли у вас невысказанные претензии к коллегам, начальству или подчиненным?
2. Вы когда-нибудь переставали разговаривать с тем, на кого злились?
3. Бывало ли, что вы саботировали работу?
4. Часто ли вы прибегаете к сарказму в общении?

Если хотя бы на один вопрос вы ответили «да», то очень вероятно, вы тоже склонны к пассивной агрессии. Чтобы это исправить, нужно разобраться в своих эмоциях и научиться экологично выражать их. В этом поможет работа с психологом или техники самопомощи, например, ведение дневника.

Также не стоит воспринимать на свой счет все проявления недружелюбия. Если коллега один раз не очень вежливо вам ответил или изолировался, это еще не значит, что у него какие-то проблемы с вами. Может, у него просто был плохой день. Поэтому очень важно говорить открыто и через «я-высказывания».

Как справиться с пассивной агрессией в команде

Если заметили, что ваши сотрудники почти не конфликтуют, не возражают и не вступают в дискуссии, пора бить тревогу. Скорее всего, недовольство в вашей команде ушло в «подполье». А если вы часто сталкиваетесь с оправданиями вместо сделанной работы, возможно, команда саботирует процессы — тоже из-за невысказанных претензий.

Пассивная агрессия часто возникает при изменениях, о которых сотрудников вовремя не проинформировали. Например, если произошли организационные изменения, а сотрудники узнали об этом только после появления нового коллеги, они могут направить агрессию на новоприбывшего. Руководителям нужно отслеживать настроение сотрудников при любых изменениях, своевременно информировать о них команду и создавать условия для открытого обсуждения возникающих вопросов, — говорит Фарида Хусаинова.

Лилия Гермус, HR-директор международного B2B-маркетплейса BirdsBuild рассказала о вещах, которые помогают поддерживать здоровую среду в ее команде:

1. Всегда обращать внимание на изменения в поведении коллег. Если кто-то из команды вдруг начинает избегать контакта, становится уклончивым или чрезмерно критичным, возможно, это сигнал о пассивной агрессии.
2. Открыто общаться с коллегами, особенно если возникли подозрения из-за изменений в поведении. Не страшно задать вопросы и описать риски/опасения, дабы разрешить недопонимания. Поддерживать в команде политику прямого общения и обратной связи.
3. Проводить внутренние вебинары для сотрудников, чтобы развивать навыки конструктивного общения и управления конфликтами.
4. Создать политику нулевой терпимости к агрессивному поведению. Она способствует формированию безопасной и уважительной рабочей среды.

Кейс, произошедший в моей команде не так давно, доказал мне, что нужно всегда придерживаться открытой корпоративной культуры. Специалист из команды разработки стал общаться в офисе, все чаще используя «подколки» по любым темам в адрес своих коллег. Команда начала раскрывать открыто особенности коммуникации с данным участником команды. Выяснилось, что разработчик скрыто высказывает свое недовольство по работе руководящего состава и процессов. Часто не получая поддержку в своем недовольстве, меняет его на доброжелательность. Здесь сыграло главную роль то, что в команде довольно открытое взаимодействие, и некоторые из ребят сразу же пришли ко мне с этим вопросом. Резко я ничего не стала предпринимать, пошла шагами, которые описаны выше. Благодаря последовательности и прозрачности в общении, все удалось прояснить и найти выход. Сейчас такие ситуации больше не возникают, — рассказала Гермус.

Вывод: чтобы не допускать пассивной агрессии в команде, нужно работать над культурой коммуникаций и поощрять обмен обратной связью, чтобы сотрудники не боялись выражать негативные эмоции, а делали это экологично.

Выразить пассивную агрессию вы можете, нажав 😐или 💩, но мы будем больше рады, если поставите 👍или🔥