Как сократить время адаптации на 35%: опыт компании «Юнисофт»

Представьте: ваши сотрудники учатся прямо в Telegram, задают вопросы голосовому помощнику и соревнуются, кто выучит больше всех. Как реализовать такую систему обучения, а заодно увеличить производительность труда на 15%, рассказал Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт».

Мы долго учили сотрудников по старинке: опытные работники проводили инструктажи для новичков. Все изменилось, когда один из коллег сделал серьезную ошибку. Компания проверила знания всей команды и увидела — даже старожилы порой не лучшим образом разбираются в технологических процессах. Стало ясно, что нужно срочно менять систему обучения.

Сначала искали готовые системы обучения и даже попробовали несколько. Но они не подошли: у сотрудников «не хватало места на телефонах для новых приложений», а сами системы были сложными.

Разработали собственный LMS на основе мессенджера Telegram

Для разработки выбрали стек технологий Python/PostgreSQL, который делает систему гибкой и производительной. Через пару месяцев запустили полноценную LMS (платформа для цифрового обучения — прим. ред.), интегрированную с мессенджером Telegram. Такой подход избавил от проблем с установкой приложений и сделал обучение доступным для всех. 

Сотрудники учатся двумя способами: через обычное меню или через чат с искусственным интеллектом. Еще в системе есть короткие тесты, чтобы проверять знания, и голосовой интерфейс — можно задавать вопросы голосом и получать звуковые ответы. Это удобно для тех, кто работает на производстве и не может печатать.

Мы заметили, что работники стали чаще обращаться к обучающим материалам, задавать вопросы и делиться знаниями друг с другом. Даже атмосфера в коллективе изменилась — у сотрудников появилось желание постоянно улучшать свои навыки и соревноваться.

Какие еще позитивные перемены мы заметили

Отделы стали лучше понимать работу друг друга. В компании меньше конфликтов, отделы быстрее принимают решения, процессы работают эффективнее. Сотрудники начали доверять новым технологиям.

Мы сократили бюджет на обучение на 18%. Такой результат получили благодаря автоматизации и отказу от очных тренингов. При этом по результатам тестов эффективность обучения выросла на 45%.

Сотрудники активно делятся опытом, создают обучающие материалы и отвечают на вопросы коллег. В результате мы собрали уникальную базу знаний, которую постоянно пополняем и актуализируем. За год объем информации в системе вырос в 3,5 раза.

LMS-система помогает привлекать новых специалистов. Кандидаты отмечают, что возможность учиться — важный фактор при выборе работы.

Результаты в цифрах

Время адаптации новых сотрудников сократилось на 35%. Количество ошибок в работе снизилось на 28%, а производительность труда выросла на 15%. Благодаря постоянному обучению и проверке знаний, количество правок от клиентов стало меньше на 14%. Так мы не только сэкономили деньги, но и повысили репутацию на рынке.

Считаю, что внедрение LMS стало прорывом для нашей компании, поскольку мы изменили подход к управлению знаниями. Повысили эффективность работы, улучшили качество услуг, но самое главное — создали культуру непрерывного обучения и развития, которая стала неотъемлемой частью компании.