Обязан ли сотрудник называть ФИО по требованию клиента

Ваше право на конфиденциальность персональных данных заканчивается там, где для компании в приоритете защита интересов клиента. В статье юристы объясняют, что будет, если принципиально откажетесь представляться, могут ли коллеги «выдать» вас настойчивому клиенту.

Приглашенные эксперты:

• Оксана Васильева, доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ
• Денис Аулов, представитель юридического бюро «Лабазнов и Партнеры»

Матчасть

В России нет специального закона, который прямо обязывает сотрудников раскрывать свои фамилию, имя и отчество, другую личную информацию по требованию клиента. Зато есть закон о конфиденциальности персональных данных, где четко написано, что к таковым относятся ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы.

Условия «открытости» перечисленных данных работник и работодатель определяют исключительно между собой — в трудовом договоре или локальном нормативном акте, внутренних документах компании.

Для некоторых профессиональных сфер действуют общепринятая практика и юридические предписания.

Например, банковские сотрудники обязаны устанавливать личность клиента и предоставлять информацию о себе по первому требованию. Это обосновано Федеральным законом. В сфере обслуживания и торговли действуют правила, по которым сотрудник обязан представиться, это следует из принципов защиты прав потребителей, — поясняет Оксана Васильева.

Некоторые профессии предполагают общедоступность персональных данных работника при определенных условиях — например, продавец-консультант, оператор колл-центра, администратор гостиницы, официант в ресторане. В этих случаях сотрудник выступает представителем организации, а не частным лицом, — дополняет Денис Аулов.

При этом в законе «О защите прав потребителей» нет уточнения, что сотрудник обязан называть свою фамилию. Работник ведь общается с клиентом от лица компании — значит, все запросы и претензии нужно отправлять на имя руководителя организации. В любом случае, этот пункт необходимо зафиксировать во внутренних документах фирмы. Без письменного согласия сотрудника работодатель не вправе заставлять его называть ФИО третьим лицам.

Человек N

Интересы компаний в том, что их сотрудник не скрывает перед клиентом свои имя и фамилию, понятны — хотят быть максимально прозрачными, демонстрируют уровень сервиса, упрощают цепочку обратной связи. А вот для работника все не так однозначно.

У любого человека могут быть личные причины не представляться незнакомцам, скрывать свою фамилию. Может, чья-то ревнивая жена разыскивает вас с целью расцарапать лицо. Или неадекватный клиент ведет себя агрессивно, угрожает расправой после работы.

Если откажетесь назваться, работодатель вправе применить к вам санкции:

1. Дисциплинарные меры — выговор или штраф.
2. Утрата доверия — закроют путь по карьерной лестнице.
3. Увольнение по несоответствию требованиям работодателя и за нарушение трудовой дисциплины.

Имя подчиненного или коллеги

Настойчивый клиент может обратиться к руководству, чтобы получить данные о сотруднике. Далее все зависит от позиции работодателя — сочтет ли требование клиента обоснованным.

Руководство компании должно учитывать, что распространение третьим лицам персональных данных сотрудников небезопасно, — дополняет Денис Аулов.

Другой вариант — клиент обратится к коллегам скрытного работника. Эксперты предупреждают: если незнакомец упорно просит назвать имя вашего коллеги, хорошенько подумайте.

Имеете право не раскрывать информацию, если:

• Политика компании запрещает предоставление данных клиентам или третьим лицам без согласия сотрудника.
• Опасаетесь, что у коллеги возникнут проблемы на работе, либо его данные утекут к мошенникам.

Ставьте 👍, если считаете, что никто не имеет права заставлять вас раскрывать личную информацию против воли.