Нервная работа приводит к проблемам с пищеварением, сердечно-сосудистым заболеваниям и еще вороху проблем со здоровьем — говорят международные исследователи и наши эксперты постоянно. Бизнесу все это «аукается» бесконечными больничными и текучкой. Рассказываем, как свести к минимуму нервотрепку и создать условия для продуктивной работы.
Стресс VS Продуктивность
Напряженные ситуации случаются в любой работе и даже бывают полезны. Но если стресс в коллективе перерастает в хронический, ничего хорошего это бизнесу не приносит.
- Низкая производительность. Сотрудник тратит энергию на переживания, все это может привести к неприятным последствиям — от сорванной сделки до несчастного случая на производстве.
- Гора больничных. Множество исследователей доказали, что хроническая тревога плохо сказывается на всем организме — от волос и ногтей до пищеварительной системы и иммунитета. Следовательно, сотрудники часто уходят на больничный из-за простуд, отравлений и других заболеваний.
- Экстремальная текучесть кадров. Чем чаще сотрудники испытывают стресс, тем чаще посещают мысли об увольнении. А где мысль, там недалеко и до заявления об уходе.
- Крест на командной работе. Если стресс возникает время от времени и перемежается с периодами затишья, то это может даже укрепить команду — совместно пережитые авралы и форс-мажоры сближают. Но постоянный стресс делает людей нервозными, из-за чего конфликты будут возникать на ровном месте.
Как работодатель способен контролировать стресс команды
Напряжение в работе могут вносить проблемы сотрудников в семье, ссоры с друзьями, глобальные кризисы и многие другие факторы. Не все во власти компании, но взять некоторые из триггеров под контроль варианты все же есть.
Фактор 1: токсичное руководство
Здесь все просто: при начальнике, который постоянно ругает, публично и с переходом на личности, повышая голос, все сотрудники находятся в хроническом стрессе. Плохой начальник — одна из главных причин увольнений.
Чем лечить?
Нанимать и взращивать компетентных руководителей, регулярно оценивать их работу с персоналом, например, по системе 360. Медиаторами в конфликтах могут выступать эйчары или привлеченные специалисты.
Фактор 2: токсичный коллектив
Вторая частая причина ухода — коллеги, от которых хочется сбежать. Помимо склок и пассивной агрессии, в таком коллективе есть еще один стрессовый фактор — чувство одиночества. Если на работе нет ни одного человека, на которого можно опереться, сотрудник перманентно будет чувствовать себя в опасности.
Чем лечить?
Создавать грамотную корпоративную культуру, учить сотрудников работать в команде, устраивать корпоративы и другие тимбилдинговые активности. А в случае конфликтов — не пускать их на «самотек». Помогать коллегам решать разногласия должны руководители и HR.
Фактор 3: плохие условия труда
Холодное или слишком жаркое помещение, антисанитария, неудобные или устаревшие мебель и оборудование — все это вызывает уныние. Работать в таких условиях сотрудники будут неэффективно, считая минуты до конца рабочего дня.
Чем лечить?
Базовый минимум: чистое помещение, хорошие освещение и вентиляция, комфортная температура, эргономичная мебель, понятная система хранения рабочих материалов, место для приема пищи. В идеале, конечно, сделать помещение еще и уютным. Некоторые компании вкладывают очень много в дизайн своих офисов. И делают это не потому, что деньги лишние, а из соображений мотивации.
Фактор 4: страх наказаний
Если над сотрудником постоянно висит «дамоклов меч» в виде угрозы выволочки, штрафов, увольнения и т. п., то произойдет одно из двух. Либо специалист в будет плохо выполнять свои функции из-за постоянной тревоги, либо психанет и уволится.
Чем лечить?
Вводить адекватную систему мотивации, в которой «пряник» преобладает над «кнутом». У сотрудников должно быть право на ошибку, а в случае успеха их нужно награждать и/или хвалить. Выговоры допустимы, но без скандалов и переходов на личности.
Фактор 5: высокая нагрузка и постоянные авралы
«Пожары» случаются везде. Например, магазины канцтоваров сталкиваются с ними в начале учебного года, а редакции СМИ — когда происходит из ряда вон выходящее событие. Но если организация работает в режиме аврала постоянно, то это уже нездорОво.
«Белые воротнички» страдают от авралов еще больше, чем «синие». При физической активности расходуется кортизол, зато вырабатывается дофамин. Так, сотрудник склада, отгрузивший «в режиме электровеника» в два раза больше обычного, в конце дня испытает не только усталость, но и радость от выполненной работы. А вот бухгалтер, до ночи просидевший над годовой отчетностью, будет в полном унынии.
Чем лечить?
Грамотно планировать и распределять нагрузку между сотрудниками. Полезно также иметь особый регламент для высоких сезонов и форс-мажоров. Например, освобождать на это время сотрудников от несрочных задач, привлекать временный персонал и т. д.
Перерывы в 5–10 минут тоже творят чудеса. А для офисных сотрудников в идеале проводить короткую гимнастику, чтобы они расходовали кортизол и получали дофамин.
Фактор 6: сложные задачи
Если сотрудник берется за новый для себя проект, с одной стороны, может мотивировать получить новые компетенции и опыт, а с другой — вызвать стресс. Причем, как положительный (эустресс), так и отрицательный (дистресс).
Чем лечить?
Если даете сотруднику задачи сложнее привычных, важно оказывать ему поддержку — консультировать, дать помощника, приходить на помощь в случае, если он не справляется. И подбадривать, чтобы он поверил, что справится. Тогда страх провала ниже.
Фактор 7: проблемы с клиентами
Среди клиентов попадаются люди, которым нравится портить настроение окружающим или просто капризничать. Бывают и обоснованные претензии клиентов, но высказанные в агрессивном ключе. Все это делает работу нервной.
Чем лечить?
Вводить четкие регламенты работы с клиентами. Учить сотрудников управлению эмоциями и разрешению конфликтов. Выстраивать атмосферу поддержки. Можно даже устроить «пятиминутки ненависти» — небольшие собрания, где сотрудники смогут выговориться и пожаловаться на «неадекватов».
Защищать сотрудника, если клиент ошибся, давать сотруднику экологичную обратную связь, если облажался он.
Фактор 8: низкий уровень стрессоустойчивости и психологической грамотности сотрудников
Эмоциональный интеллект у всех разный. Для кого-то трагедией на весь день может стать пролитый кофе или вполне корректное замечание от руководителя, а кто-то сохраняет хладнокровие даже в очень напряженных ситуациях. Первыми чаще бывают новички, а вторыми — опытные специалисты. Но в любом случае, прокачка стрессоустойчивости поможет снизить количество выгораний и увольнений.
Чем лечить?
Проводить с сотрудниками 1:1 встречи, устраивать для них тренинги по регулированию эмоций, разбирать проблемные кейсы и выстраивать культуру принятия ошибок. Если бюджет позволяет, предоставить корпоративную психологическую помощь. Некоторые компании заводят корпоративную библиотеку и включают туда книги по психологии и личностному росту.
Фактор 9: личные проблемы
Если у сотрудника постоянные ссоры в семье, болеют дети, это тоже сказывается на работе.
Чем лечить?
Оказывать посильную моральную поддержку. А еще убедиться, что причина стресса в личной жизни — не острая нехватка денег, если так — продумать варианты материальной помощи.
Как замерять стресс у сотрудников и выявлять причины
В идеале HR-служба должна периодически проводить мониторинг уровня стресса в компании и отслеживать динамику. Для этого подходят разные опросники, например:
- тест на уровень тревожности П. Картера и К. Рассела
- опросник профессионального выгорания Маслач
- тест на уровень стресса по шкале Спилбергера-Ханина (STAI)
- PSM-25
- PSWQ
- анкетирование на основе шкалы стресса Холмса и Раэ
Анкеты позволяют определить уровень тревожности, но чтобы узнать о причинах, придется говорить с сотрудниками лично. Есть и другие «тревожные звоночки», которые могут указывать на то, что в команде все как на иголках:
- упала продуктивность
- конфликтов стало больше, а дружеских разговоров — меньше
- прогулы, опоздания, больничные участились
- возникла череда увольнений по инициативе сотрудника
Снижаем уровень стресса и делаем работу комфортной: советы экспертов
Илья Алексеев, генеральный директор рекламно-производственной компании AmadeyPrint
Мы не используем тесты или метрики для выявления стресса, а отслеживаем его через цифровые показатели. Для нас сигнал, если в отчетах CRM у сотрудника появляются просроченные задачи, ошибки в расчетах или не совершенные в оговоренное время звонки клиентам. Это может означать, что человек либо перегружен работой, либо находится в стрессе. Мы беседуем с сотрудником и пытаемся понять, что стало причиной, и дальше принимаем решение. Либо перераспределяем нагрузку, либо стараемся согласовать внеплановый отпуск. Кого-то даже уговариваем пойти отдохнуть — не все признают, что они устали.
Для профилактики стресса мы проводим выездные корпоративы, мероприятия на природе, чтобы работники могли в неформальной обстановке пообщаться, отвлечься и разгрузиться.
Если видим, что снижается производительность, и уровень стресса растет у многих сотрудников, то проводим общее собрание, где даем возможность всем высказаться. Сотрудники слушают друг друга, видят, что не одни переживают такое состояние и получают поддержку. Собрания дают возможность выговориться, выявить проблему и тут же найти решение.
Наталья Рудакова, нейропсихолог, автор проекта «Путь Счастья» и научных исследований в области корпоративного здоровья
На моей практике в сегменте корпоративного благополучия для снижения уровня стресса самыми эффективными оказались такие методики:
- обучение менеджеров и сотрудников способам управления стрессом и повышения эмоционального интеллекта
- тимбилдинги в формате тренингов и mind&body практик (йога, пилатес, медитации)
- совместные традиции
- внедрение программ по охране здоровья и программ лояльности для развития хобби
- практики тайм-менеджмента и более гибкие условия труда
Денис Банченко, генеральный директор и учредитель Advanced Scientific Research Projects
Недавно я стал одним из соавторов исследования о диагностике и коррекции стресса, связанного с цифровой детоксикацией в коллективах.
Современные технологические устройства полностью завладели вниманием, сопровождая нас везде, кроме сна. Постоянное использование гаджетов приводит к информационному перегрузу и ухудшению качества сна. Это связано с изменениями ритмов мозга: когда мы смотрим на экраны, мозг переключается на более высокие частоты, что способствует напряжению и усталости.
Мы изучали использование бинауральных ритмов с акцентом на альфа-волны. Это звуковые волны в диапазоне 8–13 Гц, которые помогают активизировать альфа-ритмы мозга, создавая эффект, как будто человек находится на природе. За 30 минут нейротренинга с использованием этих звуков мозг снимает напряжение от стресса и гаджетов, восстанавливает баланс и улучшает общее самочувствие. Участники, которые прошли стабилизацию альфа-ритмов с помощью звукового нейротренинга, отметили значительное снижение воздействия информационного шума и стали меньше зависеть от гаджетов.
Еще можно предложить сотрудникам цифровой детокс — регулярные перерывы от мобильных устройств и соцсетей. Это помогает лучше концентрироваться на важных задачах, осмысливать жизнь и совершать открытия. Регулярная практика цифрового детокса помогает сохранить баланс работы мозга и быть устойчивее к стрессу. Если внедрить эти методы в корпкультуру, можно существенно улучшить атмосферу в коллективе и повысить общую продуктивность.
Поставьте 👍, если статья была полезной
Поделитесь историей
Про работу, собеседования, нарушения ваших трудовых прав, HR-кейсы
