Доброе слово для коллеги: научитесь хвалить от души

Как сделать так, чтобы на работе вас встречали улыбками, а на любую просьбу отвечали: «Конечно, без проблем!» Очень просто — почаще говорить коллегам комплименты и выражать благодарность. Подробнее рассказываем в статье.

Зачем хвалить коллег

Каждому человеку важно получать признание заслуг и чувствовать, что его ценят. Многие считают, что необязательно выражать признательность за то, за что человек и так получает деньги. Кажется странным благодарить парикмахера за стрижку или продавца за проданные продукты — ведь мы «отблагодарили» их деньгами. Также «нелепо» и говорить «спасибо» коллеге за какую-то помощь, ведь он получает за это зарплату.

Между тем вербальное выражение благодарности не менее важно, чем деньги, человек получает заряд положительных эмоций и мотивацию продолжать свое дело.

Похвала — это один из важных инструментов в наших отношениях. Она укрепляет связи, повышает мотивацию и создает позитивную атмосферу.

При этом признания только от руководителя недостаточно — каждому хочется знать, что его ценят и клиенты, и коллеги. Поэтому некоторые компании даже специально стимулируют сотрудников благодарить друг друга и внедряют такую возможность в корпоративные платформы и мессенджеры, добавляя элемент геймификации.

В этом году мы запустили марафон благодарностей. Возможно, в будущем это станет корпоративной традицией. Благодарность соответствует денежному эквиваленту. По итогу декабря мы посчитаем общее количество добрых посылов и собранные таким образом деньги передадим в благотворительный фонд. 

История про позитив очень действенная. Например, в «Оазис» есть система благодарностей во внутренней соцсети компании, и мы стараемся регулярно хвалить коллег и отмечать их заслуги. Благодарность публичная, вся команда ее видит, комментирует и лайкает. Система, выстроенная по принципу благодарностей от коллег живая и искренняя.

Почему иногда сложно говорить добрые слова

Казалось бы, что может быть проще — сказать что-то хорошее ближнему? Но оказывается, у многих людей есть психологические зажимы, которые мешают это делать. Например, у человека циничный взгляд на такие вещи — любое выражение восхищения он считает лестью и сам не хочет быть «льстецом». Некоторые не умеют принимать комплименты, сами обесценивая себя и свои заслуги, из чего произрастает и неумение выражать восхищение.

Иногда бывают сложности с тем, чтобы открыто похвалить других. Одна из основных причин — неуверенность в себе. Человек боится, что его слова неверно воспримут, или что похвала окажется неуместной. В голове такого человека возникает ассоциация с «подлизой». Еще одна причина — страх показаться неискренним. Мы знаем, что многие формулировки могут звучать как ритуальные шаблоны, и это заставляет избегать похвалы. Также некоторые люди выросли в среде, где выражение эмоций считалось неуместным. Это формирует внутренние барьеры, которые мешают искреннему восхищению.

Если говорить о руководителях, это связано с нехваткой времени. В результате с годами утрачивается умение хвалить сотрудников в принципе, они начинают ограничиваться односложными фразами «молодец», «хвалю», «пять баллов». Руководители часто даже не задумываются о важности похвалы, считают, что достойной зарплаты достаточно для мотивации. Еще есть миф, что можно захвалить человека, и он перестанет работать в полную силу. Такое иногда случается, но только если похвала неправильная, из разряда ничем не подкрепленных фраз («ты молодец!»). Человек не понимает, почему конкретно он молодец, где у него зоны развития и роста. В итоге происходит профдеформация.

Как правильно хвалить коллегу

Рецепт хорошего комплимента нехитрый — искренность и конкретика. Самый простой вариант — обозначить услугу, за которую хотите поблагодарить. Вот такие примеры записок от сотрудников Oasis приводит Юрий Слуцкий:

• «За то, что спасли заказ»
• «За быстрое согласование договора»
• «Что был на связи в поздний час»
• «За эффективный поиск подрядчика» 
• «За упорство и самоотдачу в настройке оборудования»

Очень важно раздавать благодарности, но главное правило — похвала должна быть реальной. При этом у сотрудников уровень задач различается, и надо соблюдать баланс и делить достижения на маленькие и большие. Дело в том, что проект, вне зависимости от объема, при завершении дает одинаковый эмоциональный выплеск или, наоборот, усталость.

Надо обозначить дело, за которое выражаете благодарность, не использовать общие слова. В конце добавить, как это действие приводит к успеху компании в целом. Например, «Благодаря тебе мы ускорили процессы или избежали потерь в X млн». Так сотрудник чувствует особую значимость своего дела.

Еще один способ — отметить достижения коллеги, считает Ксения Самохина:

• «Я впечатлен твоей настойчивостью доводить задачи до конца, это вдохновляет всю команду».
• «Твои креативные решения принесли свежий взгляд в нашу работу».
• «Благодаря твоим усилиям наш проект движется вперед с завидной скоростью».

Убедительная благодарность — конкретная и персонализированная. Чтобы избежать клишированных фраз, старайтесь фокусироваться на достижениях или усилиях человека. Обратите внимание на то, что действительно произвело впечатление, и выразите это простыми, но содержательными словами.

Хорошая похвала не обязательно должна быть длинной. Но чем подробнее вы ее напишете, тем больше шансов уйти от шаблонных фраз, которые не несут никакого смысла. Например, Анастасия Курникова, HR-менеджер коммуникационного агентства PR Partner приводит такие формулировки:

• «Мне очень понравился твой подход к решению проблемы в этом проекте. Ты продемонстрировал отличные аналитические способности и креативность  <в чем-то>, что действительно помогло команде». 
• «Я впечатлен тем, как тщательно ты подготовил этот проект. У тебя классный подход <суть подхода>, и это делает нашу работу намного эффективнее».
• «Ты хорошо справился с презентацией на последней планерке, твои аргументы  <в пользу …> были убедительными и логичными»
• «Мне понравились твои идеи  <по поводу …> на брейншторме. Уверен, они пригодятся в новом проекте»
• «Твои идеи по улучшению процесса  <название процесса> вызвали настоящий интерес в команде. Ты умеешь видеть вещи под другим углом, и это вдохновляет других»
• «Большое спасибо за твою поддержку в работе над этим заданием. Без тебя я бы делал это намного дольше».

Поверхностная похвала обычно выражается формальными фразами «Ты молодец» или «Ты сегодня отлично поработал». Искреннее же восхищение подразумевает понимание работы и усилий человека и, как правило, более конкретно. Обратите внимание на детали, что именно в работе коллеги хотите выделить? Можно сосредоточиться на сложном проекте или задаче. Расскажите о том, как работа коллеги повлияла на вас или команду в целом. И не забывайте благодарить человека за помощь, чтобы он чувствовал свой вклад и значимость.

Если вы руководитель, то Илья Глазырин предлагает подбирать слова с учетом того, каких именно результатов достиг сотрудник, выделяя четыре возможных варианта:

Нет ничего хуже, чем повторяющаяся похвала для всех подчиненных, вне зависимости от их результативности. Если всем и каждому просто говорить «молодец», то команда никогда не станет эффективной. Нужно указывать причину похвалы и мотивировать на дальнейшие действия. 

И еще пара стратегий от Юлии Жуковой:

1. Добавьте к своей похвале личные эмоции.

• «Мне было приятно работать с тобой над этим проектом. Я почувствовал, что ты действительно внес свой вклад».
• «Я впечатлен тем, как ты справился с этой задачей Твоя креативность и внимание к деталям вдохновляют!»
• «Мне понравилось, как ты справился с конфликтной ситуацией на заседании. Твоя способность оставаться спокойным и находить компромиссы — это настоящий талант!»

2. Вспомните собственные усилия в совместной деятельности

• «Я был поражен, как ты смог быстро справиться с трудным заданием. Это вдохновило меня и дало мне заряд энергии».
• «С каждым днем я вижу, как сильно ты развиваешься в своей профессии. Это впечатляет и подает пример всем нам».
• «Ты проделала огромную работу над этим проектом, и результат говорит сам за себя. Я горжусь тем, что работаю с тобой».

Искреннее восхищение — это признание заслуг, которое исходит из глубины сердца. В этом случае похвала становится источником мотивации и вдохновения. Чтобы избавиться от ритуальных шаблонов в похвале, нужна практика. Важно развивать свой эмоциональный интеллект и учиться выражать чувства более открыто.

Команда Зарплаты.ру тоже очень радуется, когда ее хвалят читатели. Не стесняйтесь — поставьте👍 или 🔥, если понравилась статья!