Как мотивировать выгорающих сотрудников

Коуч, стратегический менеджер и основатель MICE-Connection Дмитрий Лапатин, рассказал, как предотвратить апатию сотрудников и стоит ли работать с теми, кто часто выгорает.

Предотвратить легче, чем «вылечить»

Важно, чтобы люди понимали, куда и зачем движется команда, какую пользу приносит каждый сотрудник, и как успех бизнеса отражается на коллективе. Для этого нужны прозрачная система мотивации и четкие роли в команде: сотрудникам важно знать свою зону ответственности и не брать на себя лишнее. Это поможет избежать переработок и стресса.

Комфортная атмосфера в коллективе тоже играет большую роль. Если сотрудник чувствует себя на работе спокойно и уверенно, у него будет больше сил на задачи. Руководителю важно давать подчиненным регулярную обратную связь, хвалить за успехи и с пониманием относиться к ошибкам.

Хорошо, если на работе культивируют дружеские отношения и взаимопомощь. А когда возникают разногласия, их решают конструктивно, переводя в рабочие вопросы, а не личные конфликты.

Как понять, что выгорание наступило

Пять симптомов, которые говорят о выгорании сотрудника:

• Падает эффективность, снижается работоспособность и мотивация.
• Начинаются конфликты с коллегами.
• Человек ведет себя агрессивно, быстро выходит из себя или, наоборот, становится отстраненным и безразличным к работе.
• Меняется внешний вид: сотрудник перестает ухаживать за собой, выглядит уставшим, болезненным, может похудеть или набрать вес, завести вредные привычки.
• Появляется забывчивость, частые опоздания и желание уйти с работы пораньше.

Чем больше галочек  в этом чек-листе, тем больше вероятность, что сотрудник действительно выгорел.

Как взбодрить выгоревших сотрудников

Мотивация — это не только про зарплату и бонусы, есть еще семь рабочих способов поднять уровень удовлетворенности сотрудников:

• Похвала от руководства. Люди ценят, когда их заслуги замечают. Научитесь грамотно давать обратную связь и уделять внимание сотрудникам, чтобы повысить лояльность и отбить хантинг-атаки конкурентов.

Похвалите сотрудника во время общего собрания — пусть весь коллектив обратит внимание на успехи коллеги, его нестандартные решения, смелые идеи и завершенные дела. Во время личного разговора поблагодарите сотрудника за хорошую работу.

• Интерактивные игры и соревнования. Игровые передышки создают доверительную обстановку, помогают встряхнуться, а заодно прокачать креативность и лучше взаимодействовать с командой.

Посвятите таким активностям корпоратив или выезд. В программу планерок и мозговых штурмов отлично впишутся игры, которые позволяют решать бизнес-проблемы, а во время обеденных перерывов выберите игры, которые помогают ближе друг друга узнать, отдохнуть и перезагрузиться.

• Перспективы карьерного роста

Значимым поощрением для успешного, старательного и талантливого сотрудника станет повышение — возможность занять новую должность или вырасти «по горизонтали».

• Поздравления с важными датами

День рождения, Новый год, свадьба, рождение ребенка, даже завершение очень крупного и сложного проекта.

Любое событие — повод для поздравления и добрых слов. Форматы могут быть разными: обращение к коллективу во время собрания, поощрение премиями в честь праздника, личное поздравление, звонок, теплое сообщение. Главное, чтобы подобное внимание получали все члены коллектива.

• Возможность обучаться и развиваться

Разрешите сотрудникам принимать участие в профессиональных конференциях и фестивалях. Часто такие события проводят в рабочее время, и коллектив не догадывается, что может на них отлучиться. Отличным поощрением будут курсы повышения квалификации и командировки. Прочитайте, какие виды обучения предусмотрены по закону, как их внедрять и что учитывать.

• Свобода в принятии решений

Прокачайте «интеллект действий» сотрудников — это способность эффективно применять знания и навыки для решения реальных задач.

• Дополнительные выходные и гибкий график

Если сотрудник выложился на 100% во время сложного проекта, его можно поощрить дополнительными днями к отпуску и выходными. Кто-то из сотрудников будет благодарен за возможность два дня в неделю оставаться дома и работать удаленно, а кто-то оценит, если ему разрешат приезжать в офис чуть позже обычного или перенести рабочие часы на вечер, освобождая утро.

Повторное выгорание: мотивировать дальше или отпустить

От повторно выгоревшего сотрудника остается настоящая зола — он работает с большим трудом, через преодоление. Ему больно прикасаться к нелюбимой работе, словно к обожженному участку кожи. Такую ситуацию допускать нельзя.

Когда сотрудник впервые выгорает, руководителю стоит спросить себя: что я мог сделать, чтобы этого не произошло? И постараться вернуть человека в нормальный рабочий ритм с помощью мотивации. Если ничего не помогает, не удерживайте сотрудника. Пусть он уйдет вовремя и найдет себя на новом месте. Здесь он уже не проявит себя, а где-то еще сможет раскрыться. Некоторые компании пытаются спасти ситуацию, предлагая отдых, премии или обучение. Это ошибка: так руководитель только закрепляет привычку выгорать, ведь это приносит сотруднику бонусы.

Вывод простой: легче предотвратить выгорание, чем бороться с его последствиями. Важно следить за атмосферой в коллективе и выстроить прозрачную систему поощрения, где каждый будет чувствовать себя на равных. Это лучший способ сохранить мотивацию и эффективность работников.