«Исполнительские должности – это рабский труд»: истории двоих госслужащих

Жена хочет отправить мужа-алкоголика в психбольницу, а одна бабушка — выкинуть соседа-спортсмена из дома. Нет, это не сюжет сериала, а будни обычного госслужащего. Зарплата.ру поговорила с Анной — сотрудницей Отделения внутренней миграции и Дмитрием — бывшим участковым. Имена героев мы изменили.

Война с бумагой формата А4

Анна

Суть нашей работы — государственные услуги в сфере миграции. Контролируем, чтобы граждане РФ и иностранцы соблюдали миграционное законодательство, юридические лица в том числе. Мы выдаем внутренние и заграничные паспорта, ведем регистрационный учет по месту жительства и пребывания. Бумажной работы много, но основная часть — это прием граждан.

Дмитрий

По идее основная задача участкового — проводить профилактику правонарушений на закрепленном участке, раскрывать их, если возникают. А по факту — рассматривать бесчисленные заявления граждан по самым разным вопросам, которые выходят далеко за пределы правонарушений в жилом секторе, оформлять решения по ним. Иногда выходить на район, чтобы выявить административные правонарушения.

Бумажной работы больше, чем дел «в полях», и дается она тяжелее. С людьми можно хотя бы вживую  пообщаться, прийти к логическому итогу. Бумажную работу я называю войной не на жизнь, а на смерть с бумагой формата А4.

Рабский труд за копейки

Анна

Зарплата состоит из очень небольшого оклада, 12–16 тыс. руб. Это еще подняли оплату с Нового года, до этого было 5–7 тыс. руб. Еще есть премии, в итоге выходит 30–35 тыс. руб. Для такой работы это и правда копейки, а ведь за эти деньги еще и переработки случаются. У нас очень жесткие сроки, и послаблений нам никто не дает, спрашивают по полной программе.

Если работаешь четко восемь часов, многое доделать не успеваешь. Я думаю, это из-за некомплекта. Если бы личный состав был укомплектован на 100%, возможно, такого и не было бы. Хотя я еще никогда не работала при полном штате. Вот и приходится перерабатывать, а это никто не оплачивает.

Дмитрий

Зарплата госслужащего состоит из оклада ниже средней рыночной зарплаты и кучи разных надбавок к этому окладу. В итоге зарплата получается выше оклада раза в три, но итоговая сумма все равно ниже рынка.

Исполнительские должности на госслужбе — это рабский труд за копейки, работаешь на износ тела и психики. С руководящими должностями младшего и среднего звена — аналогично. К тому же приходится часто перерабатывать, и это не оплачивают, воспринимают как должное. А вот высшее руководство получает хорошую зарплату и перекладывает весь свой функционал, ответственность на многочисленных замов и помощников.

Есть такая пословица: «Генерал — это не звание, это — счастье». У менеджмента высокого уровня зарплата действительно хорошая, а вопрос престижности каждый определяет для себя сам. Они считают свою работу престижной, я так не считаю.

С начальством и коллегами нужно защищать и отстаивать свои границы и уровень ответственности. Иначе и те, и другие сядут тебе на шею. Я к каждому члену коллектива присматривался, выявлял закономерности в мотивах и поведении, реакции на внешние раздражители (по-моему, это называется «считать психотип»). На основе наблюдений выбирал тактику общения и действий.

Токсичная среда

Анна

Стереотип про хамство и грубость госслужащих не вчера возник. Скорее всего, ноги растут от людей, которые превратно понимают, как отстаивать свои права.

Допустим, сотрудник полиции просит предъявить документы, человек реагирует в духе: «А зачем? А почему? Какие у вас основания?» Если вам нечего скрывать — покажите паспорт и идите дальше. Просто так никто не будет проверять документы, ни один адекватный сотрудник полиции не будет ни с того, ни с сего приставать на улице. Некоторые люди считают, что они могут как угодно обращаться к сотруднику полиции, нахамить, нагрубить, а сотрудник должен утереться и промолчать. Но это так не работает.

К нам в отделение в основном обращаются вежливые и культурные люди, но бывают дни, когда прямо через одного ведут себя некорректно. Те, кто приходит хамить, им все равно, где это делать, они с тем же успехом могут пойти и в магазине покричать. Я просто не реагирую на такое, стараюсь абстрагироваться, хоть это и неприятно. Понимаю, что их негатив относится не ко мне. Голос в ответ я не повышаю — с такими людьми чем тише разговариваешь, тем лучше тебя слышат. И иногда человек тоже успокаивается.

Дмитрий

Я бы не сказал, что госслужащие вот прям все хамы. В моем понимании, хамство — это поведение, цель которого — снизить самооценку оппонента, возвыситься над ним, задеть уязвимые места. Вот так, чтоб сразу госслужащий с порога хамил, такого я не встречал. По моему опыту — это больше реакция на поведение другого человека.

Чаще всего человек хочет, чтобы клерк положительно решил его вопрос. При этом они не знают всей мощности бюрократической машины государства, особенностей ее работы.

Например, условный участковый объясняет гражданам, что их вопрос по каким-то обстоятельствам нельзя решить, либо можно решить только частично. И те начинают в этом винить не систему, а конкретного служащего, который находится перед ними. Далее доходит и до хамства.

Однажды ко мне на опорный пункт пришла пожилая женщина. Она утверждала, что сосед сверху назло ей чем-то громыхает, делает по ночам дома какие-то статуи, таскает по полу мешки с цементом, арматуру. Ее запрос — прекратить это. Я пришел к соседу женщины. Оказалось, у него в комнате стоит тренажер, и он по вечерам качается. Я сказал ему, что он мешает соседям снизу. Сосед постелил под тренажер поролон. Звуки, которые мешали женщине в квартире снизу, стали меньше, но не прекратились.

Она продолжила ходить на опорный пункт с требованием это прекратить. На что я ей разъяснил, что нет законных оснований запретить человеку дома заниматься на тренажере, и что больше я ничего не могу сделать. Но она решила, что я должен заставить его прекратить стучать, и ей все равно было, как именно. Потом жаловаться начала, заявления писала пачками, на опорный пункт постоянно ходила и откровенно скандалила, говорила, что я неквалифицированный, неграмотный и т. д. При этом я был бы рад, чтобы она пошла к кому-нибудь более квалифицированному или к моему руководителю, но жертвой она назначила меня.

В один из таких набегов я ей в резкой форме сказал, что ничем не смогу помочь, что законодательство не на ее стороне. Что я не собираюсь превышать должностные полномочия и выкидывать из квартиры сверху тренажер или жильца, как она хотела. И что ей придется смириться с реалиями обитания в многоквартирном жилом доме (привет панелькам серии П-44🙂). Конечно, я ее никак не оскорблял, хотя хотелось. После этого она начала жаловаться еще и на хамство с моей стороны.

Потом у такой категории жителей страны бытует мнение, что все госслужащие хамы, лентяи, бездельники: придешь с проблемой — а в ответ нахамят. Все остальные обстоятельства в расчет никто не берет.

Такое у меня происходило периодически, хотя и не каждый день. Большинство граждан, когда выслушивали разъяснения о том, почему нельзя решить их вопрос, адекватно реагировали. С сожалением, для себя принимали реальность, но не винили находящегося перед ними клерка.

Еще мне кажется, у россиян бытует мнение о грубости госслужащих из-за равнодушия этих самых госслужащих к их проблемам. Многие люди, когда сталкиваются с равнодушием, трактуют это как хамство. Хотя это разные вещи, я считаю, не надо их путать.

Также не надо списывать со счетов банальную осатанелость госслужащего от нагрузки. Чем больше человек устает, тем быстрее он начнет огрызаться на обратившихся за помощью, которые не желают понять и услышать то, что им говорят.

На госслужбе работают не роботы, а люди, людям свойственны психоэмоциональные реакции на других людей. Чем больше госслужащий общается с теми, кто не желает принимать действительность, винит в этом госслужащего, тем больше ему приходится защищаться, в том числе и хамством.

С хамством граждан все справляются по-разному. Самая распространенная реакция защиты — то самое равнодушие. Лично я стал рассказывать таким людям, то, что они хотели слышать. Результат одинаковый, но скандальных ситуаций меньше.

Так ли все плохо

Анна

Самые нелюбимое в работе — это рутина, «день сурка». Зато результат приносит удовлетворение. Вот видишь гору напечатанных паспортов, понимаешь, что ты это сделал, ты молодец. И когда люди забирают у тебя документы и говорят: «Спасибо большое!» — это радует. Понимаю, что я не зря здесь время провожу.

Есть ли желание уйти? Да, я хочу зарплату больше, но пока достойных предложений нет. Значит, работаем здесь.

Дмитрий

Иногда вопреки системе получалось по-настоящему помочь людям, это доставляло удовлетворение. Бывала, что и помочь не получалось, но люди все равно были благодарны.

Однажды женщина хотела положить своего мужа в психиатрию за алкоголизм. Я объяснил, что принудительное лечение в психбольнице от алкоголизма в нашем современном демократическом государстве, которое любит и ценит права и свободы людей, невозможно. 🙂 Она не поверила и настояла хоть на каких-то действиях. Мы пришли к ней домой, я доставил ее пьяного мужа в отдел. Оттуда вызвал скорую, где объяснил, что мужчина пьяный и нуждается в лечении. Они меня переключили на кого-то другого, потом еще на кого-то, так я попал на главного психиатра города. И уже там мне именно в хамской манере отказали в госпитализации этого товарища. Когда я перевелся на другую службу, узнал, что эта женщина меня запомнила. Приходила на собрания участкового с жильцами и говорила, что я молодец, пытаюсь победить алкоголизм, но не хватает полномочий.

Случаются и веселые истории. Однажды к нам на опорник пришла женщина и требовала своего адвоката. Мой коллега ей объяснял: чтобы связаться с адвокатом, она должна ему позвонить. Но женщина говорила, что не знает номер телефона. Мой коллега сказал, что тоже не знает телефон ее адвоката. На что та парировала, что он точно знает, ведь в прошлый раз ее доставляли в отдел, началось «Криминальное чтиво», и появился ее адвокат. И сейчас она снова вот так хочет его вызвать.

Мой коллега еще долго объяснял, что «Криминальное чтиво» — это фильм, что он не знает номера телефона ее адвоката, как вызвать адвоката через фильм — тоже не знает. Но женщина настаивала, что он может таким образом вызвать адвоката, ведь ей об этом сказали в дежурной части. Спустя несколько кругов диалога она как по чьей-то команде замолчала, встала и ушла… Когда женщина вышла, мой коллега спросил меня: «Дима, что это было?», мы знатно посмеялись.

Поддержите наших героев, поставьте 👍 или 🔥 этой статье! Может, в следующий раз, например, когда пойдете за паспортом, госслужащий вам улыбнется😉