Скверные привычки коллег в рабочих чатах

Мемы с котиками в нерабочее время, приватная ругань у всех на виду, загадочное «Сообщение удалено» и другие способы выбесить коллег. Полистайте подборку — убедитесь, что за вами нет греха, а потом поделитесь статьей со злостными нарушителями деловой этики 😈

#1 Разбивать мысль на отдельные сообщения

Это

всегда

раздражает.

Александр Логошенко — маркетолог B2B-маркетплейса BirdsBuild — внес такую привычку в топ самых бесячих:

От собеседника приходит масса уведомлений, вибрация смарт-часов или браслета — отдельное удовольствие. Нужно ждать, когда же человек родит мысль до конца, а потом собирать воедино смысл «лоскутного» послания.

Дополнительное неудобство — волна подозрений, пока интрига нарастает. Ольга Ленская, HRD в IT компании, совладелец «Тринити консалт», призналась, что невольно вздрагивает, когда рабочий чат вдруг взрывается от 10-15 сообщений с интервалом в несколько секунд. Первая мысль — случился какой-то Армагеддон. Потом вчитываешься и понимаешь, что просто коллега не дружит с этикой деловой переписки. 

#2 Голосовые сообщения

Все опрошенные эксперты, а также редакция Зарплаты.ру ставят «минус 10» в карму коллег, которые увлекаются голосовыми сообщениями без объективной причины. Иногда собеседника даже не предупреждают, просто валят скопом штук 5 коротких аудиодорожек, а потом: «Что думаешь?»

Почему это скверно:

• аудио сложнее анализировать, вычленить важную информацию и сослаться на нее
• нельзя воспользоваться поиском по чату
• не всегда есть возможность прослушать «голосовушку», особенно если под рукой нет наушников
• не все коллеги умеют четко и предметно сформулировать мысль вслух

Единственное допустимое исключение — если собеседнику срочно нужно передать информацию, но он не может печатать, считает Александр Логошенко.

Сюда же можно отнести внезапные звонки в мессенджере. Если рабочее общение завязано на чат, негласный этикет требует предупредить о звонке. К сожалению, в 2024 еще находятся люди, которым «проще звякнуть на минуточку». 

#3 Писанина ночью и в нерабочее время

Некоторым коллегам скучно вечерами, — замечает Ольга Ленская, — и это заставляет их присылать ночью или в выходные различные картинки, репосты новостей, мемы и приколы в рабочий чат. Удивленные негодования и напоминания, что это рабочее пространство, бесполезны — автор просто делится несерьезным контентом, чтобы поднять настроение😇

Во время законного отдыха никто не любит активность в рабочих чатах. Но и в разгар рабочего дня некоторые умудряются болтать не по теме, заваливать коллег шутками, делиться стикерпаками, сплетнями. Анастасия Аскарова — копирайтер отдела маркетинга коммуникационного агентства PR Partner — делится наболевшим:

Очень частая проблема — флуд, когда в чате начинают обсуждать новости, домашние заботы, как у кого прошли выходные, и почему заболел чей-то ребенок.

Увы, не все умеют разделять личное и рабочее пространство.

#4 Приватная переписка в общем чате

Диалог тет-а-тет в чате на 10+ человек — боль для всех присутствующих. Во-первых, беспрестанно пищат уведомления, во-вторых, невольные свидетели чувствуют себя лишними, а «отвернуться» не могут. Отдельная история — если двое не просто обсуждают рабочие моменты, а выясняют отношения.

Юлия Комарова — предприниматель, бизнес-психолог, эксперт по управлению бизнесом, продажами и командами — отмечает:

Очень часто руководители забывают, что хвалить стоит прилюдно, а ругать наедине. Обратное сильно деморализует. Знаю много примеров, когда жалуются, что в рабочем чате стало невыносимо, потому что критика переходит границы разумного. 

Скверно, когда один человек отмечает другого и при всех высказывает претензии. Некоторые пишут об ошибках коллег намеренно, чтобы призвать к ответственности, ведь публичное наказание ранит вдвойне, замечает Анастасия Аскарова.

#5 Тегать всех без разбора

Дурная привычка перебралась в чаты из email-коммуникации. Раньше ставили в копию всех подряд вплоть до ночного сторожа, теперь тегают @.

Ольга Ленская признается:

Ужасно раздражает, когда коллега отмечает всех, кто попадается ему в выпадающем списке адресатов — без разбора, нужна им эта информация или нет. Работая в крупной компании, я получала до 150 нецелевых сообщений в день. Потом организовала большой тренинг по деловой переписке для всех сотрудников в принудительном порядке. Это сильно помогло — сообщения стали по делу и приходили по назначению. 

Обратная сторона медали — бурная активность в ответ на адресный одинокий тег. Задают вопрос конкретному человеку, а коллеги всей толпой начинают делиться идеями, догадками, предположениями.

#6 Грамматические ошибки

Речь не об орфографии и опечатках. Конечно, путаница в «ться/тся» или обороты типа «подъезжая к станции, у меня слетела шляпа» многих раздражают, но работе это не мешает. Хуже, когда страдает смысл сообщения.

Александр Логошенко поясняет:

Иногда из-за криво сформулированной мысли нельзя с уверенностью сказать, что имел в виду собеседник. Крылатое выражение «Казнить нельзя помиловать» всегда актуально. Приходится уточнять информацию, а это лишние трудозатраты и потеря времени.  

#7 Отдельный чат на каждый чих

Вегетативное размножение чатов до микроуровня — больная мозоль крупных команд. Сотня лишних капсульных бесед не добавит эффективности, просто через какое-то время все перестанут понимать, в каком чате что искать. Особенно тяжко приходится новичкам. И хорошо, если создатель микрочата «День рождения Тани из отдела кадров» не забудет потом все удалить🙄

Ольга Ленская считает, что множество чатов — примета времени. Если все участники знают правила цифровой гигиены и деловой переписки, можно комфортно серфить, избегать лишней информации, но оставаться в курсе важных моментов.

#8 Капслок и неуместные акценты

Много восклицательных и вопросительных знаков, многоточия, выделение текста — плохая идея для обычных сообщений в переписке.

Юлия Комарова иллюстрирует:

Создается ощущение, что не понимаешь смысла фразы, что тебе нужно подсветить КАПСЛОКОМ или подчеркнуть еще к тому же, курсив какой-то сделать. 

А еще это похоже на слишком эмоциональную речь, будто собеседник повышает голос, хватает вас за пуговицы и навязчиво просит выслушать.

#9 «Сообщение удалено»

Вот и гадай потом, что случилось — ошиблись чатом, передумали писать? К кому относилось послание, к вам или другому коллеге?

#10 Без предисловий

Краткость — сестра таланта, но если в общем чате вдруг прилетает какое-нибудь абстрактное «все готово», у коллег возникают вопросы.

Непонятно, к чему это сообщение относится, что с ним делать. То ли его проигнорировать, то ли оно адресовано мне, то ли кому-то другому, — комментирует Юлия Комарова.

Особенно раздражает, если текст молча пересылают из другой переписки —  без контекста и комментариев. Просто вот, держите, а дальше сами решайте, что тут к чему.

Жизненно?

Ставьте 🔥, если узнали коллег хотя бы в двух примерах, 💩 — если узнали себя