Меня зовут Михаил Белокоз, я эксперт по систематизации. Лично убедился, что если вы с подчиненными легко договариваетесь и делаете крутые результаты, это еще не значит, что так будет всегда. Однажды я положился на сотрудника-друга и жестко обжегся. Делюсь своим кадровым провалом, чтобы вы не повторяли моих ошибок.
Как я построил свою «dream team»
В 2005 году я начал карьеру в качестве наемного сотрудника — работал менеджером по продажам в веб-студии. Оклада у меня не было, только процент от продаж. Я получал примерно 10 000 рублей в месяц. Это был мой первый и единственный опыт в найме, который, собственно, и подтолкнул открыть свой бизнес.
Как сейчас помню тот разговор с руководителем, он говорит: «Миша, ты молодец! Через год сможешь зарабатывать уже 15 000 рублей». Меня тогда эта фраза очень сильно зацепила, ведь амбиции у меня были на 20 000, а то и на 30 000 рублей!
В общем, я уволился и открыл свою веб-студию в Ульяновске, она называлась Next-team. Мы разрабатывали лендинги, сайты, настраивали контекстную рекламу Яндекс.Директ, Google Adwords, занимались SMM и SEO. Первых клиентов привлек из своей наработанной базы, а еще прозванивал объявления в газетах и предлагал рекламу в Яндекс.Директ. В тот момент как раз был «бум» на пластиковые окна, но никто из этих компаний еще не размещался в директе, это было непаханое поле.
Дела шли хорошо, мы работали с CallBackHunter, Бизнес Молодость, Церебро, Envybox и другими известными компаниями. У нас была сильная команда, которая постепенно росла. Вот только руководителя отдела продаж не хватало. Я по-прежнему сам общался с клиентами и решил от этого уходить.
Ошибка, которая привела к краху веб-студии
В планах все было красиво: думал, я возьму руководителя отдела продаж (РОПа), делегирую ему часть своих функций, а сам буду покорять новую вершину — перееду в Москву.
В тот момент ко мне пришел хороший знакомый и попросил взять его на должность. Каких-то тестов и проверок я ему не устраивал, он обещал крутые результаты, а я поверил. Команда, кстати, не до конца оценила это решение. Но я подумал, что нашел нужного специалиста и спокойно уехал в Москву.
Через неделю мы созвонились с сотрудником, и он сказал: «Вот, прям сейчас поступит платеж на миллион». Думаю, отлично, ждем. А миллион все не приходит. Через неделю снова созваниваемся, он опять: «Вот-вот придет, клиент прям горячий, вот сейчас заплатит». Через месяц деньги все равно не поступили, компания начала работать в минус, и я решил съездить в Ульяновск, пообщаться с этим РОПом и с командой.
У нас с ним был серьезный разговор, я сказал, что он сильно меня подвел. Сотрудник не отрицал, обещал исправиться, просил второй шанс. И я дал. На тот момент в бюджете уже была просадка, в ход шли средства из резервов, в том числе те, что были отложены на уплату налогов. Как вы уже догадались, руководитель так и не показал результаты продаж, так что через два месяца нашего с ним взаимодействия у компании накопилось долгов примерно на 1 млн рублей.
Я вернулся в Ульяновск, уволил РОПа и попытался все «разрулить». Но проблемы наваливались одна за другой: то пеню начислили, то сотрудник уволился, то нужное количество продаж не сделали. Мы начали «ужиматься», переехали в меньший офис, потом в еще меньший…
Причина, конечно, была не только в плохом РОПе. В свое время мы не нашли нужное количество эффективных рекламных каналов, был слабый отдел продаж, и на рынке появились новые игроки, которые выбились в лидеры.
Я не нашел вектор для роста, поэтому пришлось задействовать кризис-менеджмент и сокращать расходы. Все это длилось около полугода. Оборот уменьшался, прибыль была примерно 50 000 — 100 000 рублей, так что для погашения долга в миллион мне понадобилось бы минимум 10 месяцев, и это если не есть и не платить за квартиру 😑
С долгами рассчитался, но чувствовал себя на дне, случившееся меня настолько выбило, что я перестал верить людям. Компанию не закрыл, но работал в ней один, выполняя весь цикл сделки.
Как я снова обрел веру в людей
Я вел этот бизнес еще два года, все делал сам из-за подсознательного страха, что подчиненные не выполнят поставленную задачу. А потом мы с другом запустили проект по заработку на финансовых рынках, это были бинарные опционы. Я взял на себя функции предпринимателя, а друг был программистом. Через год мы закрыли проект из-за кризиса в пандемию. Этот опыт помог мне спокойнее относиться к партнерству, я уже допускал мысль, что, возможно, когда-нибудь снова смогу работать с командой.
Следующее партнерство случилось, когда мой знакомый — Денис приобрел франшизу компании «Квант», которая занимается систематизацией бизнеса. Он предложил мне разделить доли в бизнесе 50 на 50. Я согласился: сделал сайт, начал давать рекламу в Яндекс.Директ, а также занимался стратегическими вопросами.
Через какое-то время он привел еще двух партнеров, и нас стало четверо с долями по 25%, а потом и шестеро. При этом мы так и не договорились о наборе команды и масштабировании. Помню, как заработали 100 000 рублей, поделили их на 6 человек… и это была вся наша прибыль. Расходов было больше. В итоге мы накопили долги на 300 000 рублей и партнеры вышли из бизнеса.
И в момент, когда, как мне казалось, ситуация повторилась, я познакомился с новым партнером — Виктором, с которым мы проработали 1,5 года: собрали команду и выросли до оборота 60 млн рублей в год.
Этот опыт вернул мне веру в людей. Я увидел, что коллеги могут работать автономно и делать результат, что их не надо «пинать» и уговаривать, достаточно просто договориться. Осознал, что уже без тревоги могу им делегировать свои задачи.
И, конечно, переосмыслил и понял ошибки, которые допустил в прошлом:
- Брал в команду не тех людей и надеялся, что они «вывезут». У меня и у команды были сомнения по поводу экспертности РОПа, но я подумал, что он справится. И даже после того как он не сделал результат, я зачем-то дал ему второй шанс.
- Верил мнению и не обращал внимания на факты. РОП очень правдоподобно убеждал меня, что вот-вот поступит миллион, и я верил. А по факту миллиона не было, даже выставленных счетов на миллион не было.
- Не строил системную компанию. Сотрудники в отчетах могут искажать данные, а собственник может упускать это из виду. Но в системной компании это менее вероятно, потому что все отделы между собой синхронизированы, и если искажения данных не заметит владелец, то заметят коллеги из другого отдела, и это рано или поздно «всплывет».
Четыре совета начинающим предпринимателям
Эти рекомендации помогут вам достигать целей компании и при этом сохранять хорошие отношения с сотрудниками.
- Рассматривайте любую ситуацию с разных сторон. Внимательно слушайте людей вокруг, они вам подскажут много интересного.
- Доверяйте фактам. Можно долго разговаривать про то, сколько задач было сделано и как, но все становится на свои места, когда смотришь на твердый результат, с которым не поспоришь.
- Оставляйте точки контроля. Не надо быть надзирателем, но и бросать команду на пару месяцев в надежде, что они сделают результат сами, не стоит.
- Ставьте большую цель. Она будет вдохновлять вас и притягивать нужных людей. Эта цель поможет вам не свернуть с пути и найти силы в трудные времена.
Надеюсь, эта статья поможет избежать трудностей. Желаю вам успехов, а вашему бизнесу — кратного системного роста!
Поделитесь историей
Про работу, собеседования, нарушения ваших трудовых прав, HR-кейсы
