Что значит ToV компании, как его уловить перед устройством на работу

Эксперты рассказали, как разгадать корпоративную культуру и стиль управления в компании по описанию вакансии и поведению нанимающего менеджера. В конце найдете три варианта ответа на главный вопрос — подстраиваться ли под неприемлемый для вас тон общения.

А давайте по-русски

ToV (англ. tone of voice) — принятый в компании тон, стиль общения, буквально «голос». Он отражает ценности, позицию, корпоративную культуру и даже настроение бренда. Сокращение ToV прижилось в дизайне, маркетинге, PR, а потом перекинулось на другие сферы. Голос бренда «слышится» в любом контенте, который транслирует компания, — от рекламных роликов и соцсетей до описания вакансий. Например, у Зарплаты.ру демократичный и дружелюбный «голос», мы показываем это в статьях и Telegram-канале, в вакансиях и даже в корпоративном мерче:

Ближе к делу — зачем соискателю прислушиваться к ToV компании, и как это сделать еще до оформления в штат.

Механизм оценки «свой-чужой»

Прислушайтесь к «голосу» работодателя — поймете, какая атмосфера будет на работе. ToV подскажет, какие ценности в приоритете у работодателя, какая культура общения — авторитарный стиль управления или демократичный, консервативный или прогрессивный. Подумайте, соответствует ли ToV вашим приоритетам, характеру, потребностям. От этого будет зависеть резюме и поведение на собеседовании. А может, вы сразу поймете, что не совпадаете с работодателем по тону и продолжите поиск.

Первый контакт — формулировки в вакансии

Оценка «свой-чужой» обычно включается при первом взгляде на описание предложение работы. Ирина Лялина, эксперт Moscow Business School в области HR, бизнес-тренер, член Национального союза кадровиков, приводит пример:

Если текст жестко структурировали, требования и обязанности подкрепили многочисленными глаголами «требуется, обязан, должен соответствовать» — значит, в компании царят регламенты и субординация. Резюме лучше готовить в том же стиле, без лишних подробностей о личных качествах и хобби. Оно должно соответствовать тону вакансии — кратко и по делу распишите релевантный опыт, указывайте только профессиональные компетенции, никакой лирики.

Обращайте внимание на стилистику. Если видите много канцеляризмов, юридических терминов и формальных оборотов — компания позиционирует себя строго, консервативно, — дополняет Надежда Гафанова, практикующий маркетолог и управленец. И наоборот, если у вакансии креативный заголовок, нестандартное оформление, живой юмор и неформальные обороты — скорее всего, команда будет творческая, динамичная и дружелюбная.

Еще примеры расшифровки ToV

• «работа в нашей компании откроет вам новые горизонты» — ждут людей, нацеленных на карьеру и развитие
• обращаются на «ты» — хотят привлечь в команду молодежь, быть открытыми и «прозрачными»
• «соискателей ждет вкусный кофе и завтраки в кафетерии» — показывают заботливое отношение к людям на всех этапах 

С непривычки квест покажется трудным, но, когда пролистаете штук 50 вакансий, будете «считывать» ToV на интуитивном уровне.

Второй контакт — собеседование

Главный маячок — с какой позиции с вами общаются. Ольга Логиновская, руководитель подбора и адаптации персонала ГК «Велком», выделяет три оттенка ToV нанимающей стороны:

1.     «Покажите, на что способны» — от кандидата ждут, что он будет доказывать право на работу. Чаще всего такие собеседования строятся на вопросах о прошлом опыте, удачах и провалах, ожиданиях, карьерных планах. Соискателя будто экзаменуют.

2.     «Спасибо, что пришли» — нанимающий менеджер «продает» кандидату вакансию, убеждает, что это идеальная работа, описывает преимущества.

3.     «Мы хотим взаимовыгодного сотрудничества» — диалог на равных, по существу: «мы предлагаем…», «от вас ждем…».

Далее, обратите внимание на тон интервьюера. Консервативные компании с жесткой иерархией обычно проводят собеседования четко, по обкатанному шаблону без неформальных и личных тем, рекрутер работает с «дежурной» улыбкой и скупой жестикуляцией.

Если же в корпоративной культуре компании царит творчество, инновации и открытость, то стиль общения будет свободным, дружелюбным, «теплым». Здесь возможен сленг, шутки, экспрессивное поведение, выразительная мимика и жесты, — замечает Ирина Лялина.

Ситуации полярные, между ними сотни оттенков. Тон может быть доброжелательным, заинтересованным, вдохновляющим или наоборот, холодным, скептическим, критическим. Это отражает отношение компании к сотрудникам, а также ее цели и задачи. 

Обратите внимание на вопросы и ответы в ходе интервью. Они могут быть стандартными, формальными или индивидуальными, закрытыми (да / нет) или открытыми (многовариантными). Это показывает, насколько компания готова к диалогу, обратной связи и сотрудничеству, насколько гибкая и адаптивная среда в команде. Что касается языка и стиля речи — это ярчайший маркер, какую аудиторию компания считает «своей», как хочет, чтобы ее воспринимали люди, — добавляет практикующий маркетолог и управленец Надежда Гафанова. 

Вопрос со «звездочкой»

Круто, скажет соискатель, так что — мне теперь подстраиваться под этот самый ToV? Послушаем мнения экспертов.

Ольга Логиновская:

Подстроиться под некомфортный для вас ToV можно, но нужно ли? Одно дело пройти собеседование, а другое — день за днем потом втискиваться в чуждые ценности. Это вряд ли получится. А чтобы быть проактивным и продуктивным, работа должна приносить удовольствие. 

Ирина Лялина:

Это разумно, если вам важно получить работу именно здесь. Часто работодатели ищут как раз тех, кто легко адаптируется к корпоративной культуре. Например, последнее место работы кандидата было связано с государственной организацией, где все формально и сухо. Поэтому человеку просто не знакома обстановка дружелюбия и поддержки. Однако это не значит, что сотрудник не сможет адаптироваться. Возможно, именно такой атмосферы соискателю не хватало на прошлом месте работы.

Кстати, один наш читатель так и сделал — ушел с госслужбы в коммерческий сектор и сразу почувствовал влияние ToV в новом коллективе.

Надежда Гафанова:

Зависит от того, насколько хотите работать в этой компании и готовы к изменениям. Если tone of voice компании вам симпатичен — адаптируйтесь, учитесь и развивайтесь в этом направлении. Если же все в корне противоречит вашему характеру, взглядам и ожиданиям, лучше поискать компанию, которая ближе по духу.

Каким смайликом оцените ToV своего работодателя? Ставьте реакцию: