Брутальный клининг: какие мужчины занимаются уборкой на дому

Меня зовут Иван Саламатин, я — грузчик, которые решил стать предпринимателем. Рассказываю, как основал мужскую клининг-компанию.

По специальности я маляр 2-го разряда, окончил Реставрационно-художественный колледж в Санкт-Петербурге, но по профессии не работал, потому что с детства увлекался бизнесом. Еще в школе покупал и продавал все, начиная от конфет и дисков, заканчивая телефонами и скутерами. Затем открыл интернет-магазин: заказывал наушники из Китая и торговал с наценкой.

Для стабильного дохода устроился грузчиком в крупную компанию, но спустя пару лет подумал — почему деньги заказчиков идут работодателю, а мы с ребятами получаем гроши? Уволился и нанял грузчиков сам.

Сначала мы только выгружали вещи, но быстро понял, что выгоднее нанять газель и помогать клиентам с переездами. Узнал прайс водителей и добавил к их ценам свой процент, например, за три часа они просили 1500–2000 рублей, а я говорил клиентам — 2000–2500 рублей. Рекламировался в группах-барахолках, комментировал под постами про мебель: «если потребуется помощь в перевозке этого чуда, пишите».

Как я превратил грузчиков в клинеров

Чтобы улучшить сервис, стал сотрудничать с клинингом. Партнер делал влажную уборку после отъезда грузчиков, но быстро начал нас подставлять: убирался плохо или вообще не приезжал. Я купил пару пылесосов, швабры, тряпки и химию и превратил грузчиков в клинеров.

Первые заказы были от клиентов по грузоперевозкам, дальше заработало сарафанное радио. Еще мы сотрудничали с блогерами и размещались на сайтах с услугами. Активно рассказывали про себя всем, включая родственников и друзей.

На раскрутку ушло 2 месяца, в первый заработали 10 000 рублей, а во второй — почти 200 000 рублей. Проект был настолько успешным, что я решил открыть вторую компанию — клининговую. А тут и позиционирование нашлось само собой — однажды блогер написала в посте: «Пришел брутальный клининг, в котором работают одни мужчины». С тех пор нанимаем только мужчин =)) Сейчас у нас 2–4 заказа в день, средний чек — около 8000 рублей, в штате 43 человека.

Сложнее всего было разобраться в нюансах уборки

По-началу, мы не знали, какой химией удалить пятна с паркета или мрамора, и как правильно мыть окна. Для качественной работы не хватало опыта, постоянно смотрели ролики с лайфхаками и учились химчистке у экспертов.

Я до сих пор инвестирую в обучение — хожу с сотрудниками на мастер-классы по уборке, продажам, маркетингу.

Однажды получил крупный заказ на мойку окон после ремонта, чек на 380 000 рублей казался сказочным. За 4 дня нужно было привести в порядок 300 стекол. Подчиненные были заняты на других проектах и я пригласил субподрядчика. Это оказалось фатальной ошибкой. Один из клинеров почистил стекла острым лезвием, а это категорически запрещено.

Клиент принял работу, а через час прислал фотографии поцарапанных стекол — 80% были испорчены! Я оплатил услуги полировщика и повторную уборку силами моих сотрудников. Факап обошелся в 400 000 рублей и научил никогда не пользоваться услугами субподрядчиков-клинеров.

Кстати, сам убираться не люблю=) Но часто выезжаю на заказы: контролирую процесс изнутри и собираю обратную связь от клиентов.

Как я выбираю сотрудников

Нанимаю в основном студентов — молодых парней у которых много энергии и желания заработать. В качестве бонуса оплачиваю спортзал. Все кандидаты проходят 4 отборочных этапа:

Собеседование, где спрашиваю про опыт работы и вредные привычки, также проверяю через службу безопасности.

• Обучение, где рассказываю, как правильно мыть пол, как двигаться, чтобы меньше уставать, как пользоваться химией, как общаться с клиентом.
• Совместный заказ — смотрю, как человек усвоил обучение, как работает, как общается, какие средства использует, на что обращает внимание.
• Заказ с тайным покупателем. Обычно прячу в квартире деньги и украшения и проверяю клинера. Если человек берет вещи, добавляю его во все черные списки клининговых компаний.

Не нравится, что конкуренты демпингуют

Условная тетя Зина с тряпочкой и «белизной» готова убраться в квартире за 1000 рублей. Иногда такие частники приходят к заказчикам вообще без профессиональных средств и наводят чистоту тем, что найдут дома. А еще — могут что-то испортить, например, также поцарапать окна.

Считаю, что не бывает «чисто женских» и «чисто мужских» профессий

Каждый человек может быть спецом в своем деле. Как-то приехал в автосервис, где мастером оказалась приятная девушка, она рассказала мне о машине то, чего я даже не знал. Также и у нас — клиентки очень удивляются, когда к ним приходят брутальные мужчины и дарят шампанское (оно входит в стоимость любой уборки).

Заказчицы бывают разные, однажды клинер пришел к хозяйке, подарил шампанское и занялся уборкой, она легла на диван и попросила «протирать как можно ниже»)))

А еще, кстати, скоро идем на свадьбу к другому нашему сотруднику, который познакомился с невестой… на работе! Полгода ходил к ней на уборки, а потом сделал предложение.

Мечтаю запустить франшизу и обучение

Хочу участвовать в тендерах и выйти на международный рынок. Также планирую оказывать услуги для бизнеса — купить крупную технику, чтобы убирать улицы. А еще в планах — запустить собственное обучение по клинингу.