Зумеры на работе: как молодое поколение меняет рынок труда

Работодатели все отчаяннее борются за внимание молодежи — перестраивают рекрутинг, адаптацию, создают творческую среду в рутинных задачах. Зарплата.ру поговорила с HR-руководителями о сотрудниках-зумерах и о том, как те влияют на трудовые отношения.

Старшие зумеры — они же представители поколения Z или Gen Z — сегодня заканчивают школы, университеты и начинают карьеру. По данным Росстата, если считать годы рождения зумеров с 1997 по 2012, в РФ таких примерно 22 млн человек. 

Поколение Z взрослеет в обилии информации, в том числе о своих трудовых правах и карьерных возможностях. Это делает молодежь более требовательной к работодателям. 

Зумеры росли в детоцентричном мире, когда на их чувства обращали внимание родители, родственники, преподаватели. У этих людей сформировалась позиция, что они нужны. Поэтому зумерам важно комфортно чувствовать себя работе, иначе они там не останутся. Поэтому представители поколения Z чаще остальных меняют работу, для их удержания нужно прикладывать больше усилий. При этом молодежь находится в сильной позиции: демографическая яма обеспечила дефицит персонала, — говорит Ольга Чернова, HR BP производственного департамента Boxberry.

Сильные и слабые стороны зумеров как работников

Поколению Z часто приписывают лень, безответственность, неадекватные ожидания и другие «грехи». Обратная точка зрения — зумеры сообразительные, все схватывают на лету, быстро разбираются в цифровых технологиях. Говоря о каком-то поколении, нельзя обобщать минимум по двум причинам.

1. Теория поколений описывает тенденции, а не общее правило. Есть «типичные зумеры» в возрасте 60 лет, а есть не слишком амбициозные и далекие от знаний в цифровых технологиях люди чуть старше 20.
2. Отдельные черты характерны для зумеров просто потому, что они еще молоды.

Современный соискатель любого возраста более ответственно подходит к выбору работы, учится всю жизнь и проще меняет компанию, даже профессию. Но зумерам эти черты более присущи, их можно назвать «носителями» новых трендов.

Поколение Z часто характеризуют, как склонных к выбору легкого пути: «Я не хочу много работать, но хочу много зарабатывать. Стану блогером!» Практика моей компании показывает, что подобных кандидатов единицы. В соискателях и сотрудниках поколения Z мы видим гибкость, быструю адаптацию к изменениям и обучаемость, — говорит Екатерина Вислобокова, руководитель отдела поиска и подбора персонала цифрового финансового сервиса Lime.

Из слабых черт, присущих поколению Z, менеджеры по персоналу выделяют:

• Клиповое мышление — зумерам тяжело долго удерживать внимание на чем-то одном, из-за чего они с трудом усваивают большие пласты информации.
• Недостаток фундаментальных знаний — зумеры чаще своих родителей предпочитают короткие курсы традиционному образованию. Именно поэтому молодым сотрудникам иногда не хватать системности в знаниях.
• Тяжело дается однообразная работа.

Зумеры хотят видеть результат своего труда и не готовы делать скучную работу. И в этом сложность — рутинные задачи есть везде, а молодежь быстро от них устает, — говорит Анастасия Курникова, HR-менеджер коммуникационного агентства PR Partner.

Каких работодателей выбирают зумеры

Хоть зумеры и ставят себе амбициозные цели, зарплата для них — важный, но не самый главный критерий. Американский сервис Glassdoor проводил исследование, в котором спрашивал у зумеров, что для них «хорошая работа». Высокая зарплата оказалась на третьем месте среди популярных ответов, а на первом и втором — «рабочая среда» и «гибкий график». Рекрутеры выделяют еще семь важных для зумеров критериев оценки работодателя.

1. Деятельность бренда, tone of voice и популярность на рынке.
2. Гибкий график — свободное начало рабочего дня, удаленная работа и т. п.
3. Бенефиты и развитая корпоративная культура: ДМС, клубы по интересам, социальная ответственность, внимание к work-life balance персонала, поддержка физического и ментального здоровья сотрудников. 
4. Обстановка внутри коллектива: общение на «ты», минимум бюрократии, поддержка и взаимное уважение.
5. Перспективы развития в рамках отдела и компании, выстроенный карьерный трек.
6. Нематериальная мотивация — признание, похвала от руководителя и коллег. 
7. Рекомендация друзей — положительная оценка работодателя от людей (друзей, родственников, супругов), чье мнение считают для себя авторитетным.

Недавно мы пригласили молодого специалиста на собеседование. Когда тот шел на встречу, случайно встретил друга и рассказал о нашей компании. В итоге они вместе пришли на собеседование и до сих пор работают у нас. Особенно эффективно эта практика работает в массовом подборе, — рассказала Екатерина Вислобокова.

На финальное решение зумера по офферу может повлиять эмоциональное сопроводительное письмо от работодателя, неформальный разговор с руководителем в конце собеседования, заинтересованность компании в будущем сотруднике и даже привлекательный стикерпак в тексте вакансии, — подчеркивает Александра Калинкина, ведущий менеджер по персоналу iConText Group.

Больше всего, по мнению Калинкиной, при поиске работы зумеров отпугивают: 

• бюрократизация
• скупая обратная связь
• противоречие личных ценностей ценностям работодателя

Поиск сотрудников-зумеров

Сегодня рекрутинг похож на маркетинг: это не просто поиск, а продажа вакансий целевой аудитории.

Для хантинга мы используем маркетинговые инструменты, изучаем сегменты ЦА и их особенности. Не каждый зумер пойдет на сервис поиска работы, их чаще приходится искать с помощью таргетированной рекламы. В объявлении стараемся сделать упор на ту боль кандидата-специалиста, которую наша компания может закрыть, на дополнительные возможности. Предлагаем зумерам старт в карьере, быстрое обучение, гибкий график, — рассказывает Ольга Чернова.

Привлекать молодых специалистов помогут современные методы рекрутинга и коммуникации, считает Анастасия Курникова. 

• Социальные сети. Участвовать и размещать вакансии в профессиональных сообществах и в блогах компании.
• Интерактивные события. Онлайн и офлайн-мероприятия, хакатоны (особенно в ИТ-сфере), кейсориумы — разбор интересных кейсов.
• Живое общение. 

Зумеры ценят открытое общение и обратную связь. Обычно после выступления наших спикеров в вузах или на профильных конференциях в PR Partner обращаются ребята, готовые с нуля погрузиться и получить агентский опыт, — говорит Курникова.

Как адаптировать зумеров к сложившимся процессам компании

Клиповое мышление молодого сотрудника может стать проблемой, если вам нужно, чтобы работник изучал большие объемы информации или выполнял монотонную работу. Несколько советов, как с этим справиться.

• Структурировать информацию и подавать ее сотруднику порциями.
• Использовать интерактивные методы, например, онлайн-платформы обучения.
• Фокусироваться на практике, чтобы сотрудники сразу применяли полученные знания в деле.
• Разбавлять рутинные задачи творческими.

Процесс адаптации сильно изменился для всех поколений. Мир ускорился. Все должно быть быстро, четко, понятно. Компании назначают для персонала маленькие курсы с учетом клипового мышления, используют VR-форматы, — говорит Ольга Чернова.

Регулярные one-to-one встречи руководителя и HR с сотрудниками в период адаптации помогают предотвратить конфликты, выявить зоны роста сотрудника и компании, — добавляет Александра Калинкина.

Как руководить зумерами

У зумеров развито критическое мышление, они не признают «прописных истин», в том числе авторитетов. Это не значит, что молодые люди заносчивы и бунтуют по поводу и без. Но руководителей зумеры ценят, если на практике замечают за ними опыт, профессионализм, лидерские качества.

Коммуникация «сверху-вниз» демотивирует молодежь. Важно не только давать зумерам обратную связь, но и получать ответ от них. 

Руководителям необходимо внедрять в команде адекватный контроль и выстраивать отношения на взаимном доверии, работать над прозрачностью целей и задач. Каждый специалист должен понимать, к чему приведет его действие, каким будет итоговый результат для команды и компании, — говорит Екатерина Вислобокова.

Зумеры и старшее поколение

Проблем со старшими коллегами у зумеров не возникает, если обе стороны обладают развитыми коммуникативными навыками. Екатерина Вислобокова подчеркивает, что зумеры легко подстраиваются в общении и быстро обучаются по кейсам старших профессионалов.

Средний возраст сотрудников нашей команды — 23–28 лет. Но есть и старшие специалисты, которые делятся опытом с остальными через наставничество. Новички обучаются работе по агентским стандартам, получают обратную связь и рекомендации. У нас все на «ты», прозрачная схема карьерного роста. С любым вопросом можно подойти к руководителю практики, и тот поможет. Поэтому зумеры чувствуют себя достаточно комфортно, а если у них возникают сомнения, сразу обсуждаем, — рассказывает Анастасия Курникова.

Как хорошо работают ваши зумеры? 😊 Ответьте в реакциях, где 👍 — «очень хорошо», а 👎 — «очень плохо».